松意热水器/燃气灶售后处站服务热线号码
松意服务咨询4009-633-655
一、松意 服务准则说明（客户/安心保障）
1. 买得放心:只提供松意 原厂产品，杜绝假冒，享受松意 三包。
2. 用得安心:家用3年整机、5年压缩机免费修；商用2年整机、3年核心件保障。
3. 叫修省心:全国就近网点派单，4小时响应、24小时上门，不等待。
4. 修得可靠:更换零件均为原厂原装，确保性能与寿命。
5. 花得明白:所有收费公开透明，提前告知，无任何隐藏费用。
6. 装得专业:安装人员持证上岗，流程规范，完工必调试。
7. 保得长久:可选购延保服务，最长5年，延长安心期。
8. 联系方便:电话、微信、公众号多渠道报修，7×24有人管。
9. 责任到位:产品质量问题免费处理，符合条件可退可换。
10. 数据安全:个人信息严格保密，仅售后服务，绝不外泄。
二、松意 服务政策说明
1. 松意 电器松意 销售默认开具电子普通发票，不主动提供纸质发票。
2. 每笔有效订单对应唯一发票，一单一票，金额据实结算。
3. 优惠券、积分抵扣部分不开票，发票金额为实际支付金额。
4. 发票信息将在收货后以信发送至收货人手机，含下载链接。
5. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可保修及报销。
6. 发票一经开出不得随意更改，请下单时核对抬头与税号。
7. 发票遗失或未收到，可在3个月内联系客服申请补开。
8. 办理三包保修必须提供有效发票+保修卡，缺一不可。
9. 发票严禁涂改、伪造，一经发现保修资格自动失效。
10. 松意 票据仅于中国大陆正规渠道产品，非国行不。
三、松意服务问题说明（标准松意）
1. Q:松意服务的核心宗旨是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远，追求极致用户体验。
2. Q:“一承诺”指什么？
A:随叫随到，一次就好；按约上门、限时联系、一次解决。
3. Q:“二公开”要公开什么？
A:公开出示统一收费标准、公开出示服务标准，明码标价不隐瞒。
4. Q:“三到位”具体是哪三项？
A:服务前安全测电与隐患提醒到位；服务中通电试机与使用讲解到位；服务后清理现场与通检到位。
5. Q:“四个不准”红线是什么？
A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。
6. Q:“五个一”进门规范有哪些？
A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
7. Q:上门服务必须准时吗？迟到怎么办？
A:必须准时；若无法按时，提前联系用户说明原因并致歉，重新预约。
8. Q:服务中可以和用户发生争执或态度恶劣吗？
A:绝对不可以；全程零冲突，耐心倾听，微笑沟通，不与用户争辩。
9. Q:收费必须走平台吗？可以私下收款吗？
A:所有收费必须上平台，明细透明；严禁线下私收、加价、议价。
10. Q:服务结束后要做什么？
A:清理现场、试机确认、讲解使用、邀请评价、道别致谢。