零壹热水器/燃气灶售后处专业服务热线号码
零壹服务咨询4009-633-655
一、零壹 服务准则说明（）
1. 纯正原厂配件:只使用零壹 原厂零件，品质与原厂一致。
2. 标准工艺施工:按零壹 流程施工，确保质量统一。
3. 认证技师服务:技师通过零壹 培训认证，专业可靠。
4. 价格公开透明:收费标准提前明示，无隐藏费用。
5. 准时上门服务:预约即准时到达，超时必提前告知。
6. 服务全程留痕:工单与更换记录完整，可随时核验。
7. 严格执行质保:符合条件即享原厂保修，权益有保障。
8. 完洁如初:作业后清理现场，外观恢复原状。
9. 交付安全无忧:出厂前必做安全检测，消除隐患。
10. 售后贴心跟进:主动回访，快速响应后续需求。
二、零壹 服务政策说明（亲和暖心）
服务要
1. 接单派单要及时，快速响应不拖沓
2. 仪表形象要得体，干净整洁显专业
3. 待人接物要谦和，微笑服务有温度
4. 入户服务要细致，防护到位讲礼仪
5. 故障排查要细心，耐心沟通讲清楚
6. 维修安装要用心，精工细作保质量
7. 价格明细要，逐项确认再施工
8. 完工验收要认真，试机正常再交付
9. 售后回访要主动，跟进关怀暖到家
10. 品牌信誉要维护，零壹 品质共守护
服务不准
1. 不准怠慢用户、敷衍服务
2. 不准衣冠不整、着装随意
3. 不准争执顶撞、情绪失控
4. 不准野蛮施工、损坏财物
5. 不准虚报故障、诱导消费
6. 不准偷换配件、牟取私利
7. 不准暗箱操作、收费不明
8. 不准吸烟吃喝、占用用户物品
9. 不准敷衍答疑、误导使用
10. 不准损害品牌、言行失范
三、零壹服务问题说明:场景（贴近一线、问答更）
1. Q:上门敲门/按铃后怎么说？
A:“您好，零壹服务兵，工号XXX，预约上门服务，请开门，谢谢！”
2. Q:进门第一步做什么？
A:先穿鞋套、出示工牌、说明来意、获得许可。
3. Q:用户抱怨/发火怎么应对？
A:先安抚、再倾听、不反驳、表理解、给方案、快解决。
4. Q:需要收费时怎么说？
A:“您好，按零壹统一收费标准，本次费用XX元，公开透明，可出示价目表。”
5. Q:服务时可以用用户家东西吗？
A:不可以，不喝水、不用电、不借用物品、不打扰家人。
6. Q:仪容仪表日常自查什么？
A:工装无污损、工牌左胸端正、头发整齐、指甲干净、无异味。
7. Q:维修时如何保护用户家？
A:铺垫布、工具不落地、零件不乱放、完工恢复原样。
8. Q:修完后必须做什么？
A:试机正常、教用户使用、清理垃圾、请签评价。
9. Q:遇到解决不了的问题怎么办？
A:如实说明、不隐瞒、不夸大、及时上报、跟踪闭环。
10. Q:离开时标准？
A:“感谢您的配合，服务已完成，如有问题随时联系零壹客服，祝您生活愉快！”