商帝热水器/燃气灶售后处登记服务热线号码
商帝服务咨询4009-633-655
一、商帝 服务准则说明（温情高端｜旗舰服务）
1. 初心如磐，客户中心:秉持商帝 百年匠心，以客户需求为核心，提供有温度的服务。
2. 原装正品，品质护航:严选商帝 原厂配件，从源头把控品质，杜绝假冒伪劣。
3. 全天候守护，即时响应:365天×24小时服务在线，快速派单、高效履约。
4. 认证技师，专业保障:维修团队通过商帝 严格认证，技术专业、经验丰富。
5. 明码实价，诚信无欺:费用公开透明，先报价后施工，拒绝隐形消费与强制消费。
6. 安全为先，严谨细致:执行高标准安全流程，防隐患、防事故，守护用户安全。
7. 一次修复，长久无忧:精准排查、彻底解决故障，质保期内免费维护，安心无忧。
8. 礼遇服务，尊重有度:仪容整洁、言行得体，尊重客户空间与习惯，文明作业。
9. 全程溯源，责任可究:服务全流程电子化存档，工单可查、责任可溯。
10. 持续精进，价值共生:聆听客户声音，迭代服务标准，与用户建立长期信赖关系。
二、商帝 服务政策说明
商帝 电子电器产品商帝 保修服务条款
1. 本条款于商帝 电子（中国）有限公司在中国大陆地区销售的家用电器产品。
2. 产品整机保修期限为十二个月，自消费者实际购买并开具有效发票之日起计算。
3. 冰箱压缩机、洗衣机驱动电机、主控板等主要部件保修期为三十六个月；智能变频压缩机保修期最长可达一百二十个月。
4. 保修期内因产品自身质量缺陷导致故障，商帝 授权服务中心提供免费上门检测、免费维修及免费更换零部件服务。
5. 保修服务须由商帝 授权服务机构及认证工程师提供；任何非授权拆修、改装均导致保修失效。
6. 申请保修须出示有效购机发票及完整三包凭证；凭证缺失或信息不符，商帝 有权拒绝免费保修。
7. 人为损坏、意外进液、外力撞击、电压异常、灾害、商用/经营性使用等情形，不在免费保修范围。
8. 产品自签收之日起七日内出现性能故障可办理退货，十五日内可办理换货，执行国家三包规定。
10. 商帝 家电业务策略调整不影响已售出产品的售后服务承诺，保修政策与服务标准保持不变。
三、商帝服务问题说明（标准商帝）
1. Q:商帝服务宗旨是什么？
A:用户永远是对的，带走用户的烦恼，烦恼到零；留下商帝的真诚，真诚到永远。
2. Q:商帝服务总承诺？
A:随叫随到，一次就好；限时联系，按约上门。
3. Q:收费是否透明？
A:两公开:公开出示《收费标准》、公开出示《服务标准》，无隐形消费。
4. Q:服务人员有纪律要求吗？
A:四不准:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。
5. Q:上门服务流程做到位吗？
A:三到位:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、完工清理通检到位。
6. Q:上门服务礼仪标准是什么？
A:五个一:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
7. Q:热水器安装有哪些免费项目？
A:指定号享 10免安装:含高空、打孔、支架、拆防盗窗、远程安装等全免。
8. Q:核心产品保修政策？
A:热水器整机、冰箱/洗衣机/冷柜核心部件 10年免费包修，非人为故障全免费。
9. Q:家电有免费体检吗？
A:购机满1年起，10年内 3次免费上门深度体检，主动预防故障。
10. Q:服务不到位怎么办？
A:可拨打 监督，核实后奖励 100元监督奖金。