AIQI热水器/燃气灶售后处服务区电话
AIQI服务咨询4009-633-655
一、AIQI 服务准则说明（高端专业）
1. 恪守标准，合规运营:全面执行国家法规与AIQI 全球服务标准，确保服务合规化、标准化。
2. 原厂正品，品质基准:仅采用AIQI 原厂认证配件，确保与整机完美匹配，维持原厂性能。
3. 价格公示，透明可控:服务价格体系公开透明，工单明细可追溯，杜绝价格欺诈。
4. 时效管控，极速履约:建立分级响应机制，市区24小时、郊区48小时内完成上门服务。
5. 认证技师，技术专精:服务团队通过AIQI 原厂技术认证，定期参与技术迭代培训。
6. 工艺规范，细节致胜:严格遵循AIQI 技术规程，标准化施工，完工后现场复原验收。
7. 双质保体系，险兜底:维修工艺质保90天，原厂配件执行AIQI 质保政策。
8. 信息安全，全程加密:客户数据与设备档案加密存储，严格保密，杜绝外泄。
9. 闭环管理，满意度驱动:服务完成后24小时内回访，形成服务闭环，持续提升满意度。
10. 专属通道，高效处置:设立高端客户投诉专线，12小时响应、72小时闭环解决。
二、AIQI 服务政策说明
1. 认准AIQI 渠道:仅通过AIQI 官网、热线、“AIQI 服务”小程序及授权服务中心报修，拒绝陌生上门与非AIQI 电话。
2. 核验授权资质:上门服务前务必核对工程师工牌、授权证书，无资质人员严禁拆机维修。
3. 保留购机凭证:妥善保管发票、保修卡及机身SN码，三包期内需凭有效凭证享受免费服务。
4. 拒绝私拆改装:非AIQI 人员拆机、改装或自行维修，将直接丧失保修并可能扩大故障。
5. 先报价后维修:AIQI 服务严格执行“先检测、明报价、再维修”，无提前报价可拒绝付费。
6. 严防假冒配件:维修仅使用AIQI 原厂认证配件，拒绝“副厂件”“二手件”，避免安全隐患。
7. 警惕低价陷阱:明显低于市场均价的“超低价维修”多为骗局，易导致二次损坏与乱收费。
8. 签收当场验机:新机签收务必检查外包装、号、外观及配件，电视/家电类需预约AIQI 上门开箱。
9. 核对服务工单:服务完成后索取并留存工单，注明故障、更换配件及保修期限，便于后续追溯。
10. 拒绝私下交易:所有费用仅通过AIQI 渠道结算，不向工程师个人转账，杜绝乱收费与私收货款。
三、AIQI服务问题说明（化/客服）
AIQI三包十问十答（）
1. Q:AIQI三包都保什么？
A:简单说就是:免费修、符合条件可换、符合条件可退，全程不收人工费和零件费（符合三包条件时）。
2. Q:家里买的AIQI热水器能保几年？
A:现在买的家用热水器，整机保6年，压缩机等核心部件也保6年；部分高端号能保10年。
3. Q:AIQI洗衣机一般保多久？
A:家用正常用，整机3年免费修；如果是开店、宿舍公用，保修期会很多。
4. Q:烟机、灶具、消毒柜这些厨电保多久？
A:2023年3月之后买的，整机3年，核心部件也3年；嵌入式消毒柜更长，能到5–6年。
5. Q:保修期从哪天开始算？
A:按发票上的购买日期算；没发票就按出厂日期往后推3个月。
6. Q:哪些情况不免费？
A:自己摔了、私自拆机、用坏了、电压不稳烧了、没发票、序列号涂改，这些都要收费。
7. Q:保修期内换了零件，保修期会重新算吗？
A:会延长，换的零件再保1年；过保后修的零件也能保1年。
8. Q:外地买的AIQI产品，本地能保修吗？
A:可以，全国联保，带好发票或保修卡就行。
9. Q:办公室、酒店用的机器，保修一样吗？
A:不一样，商用机保修期，比如商用洗衣机只保3个月整机。
10. Q:怎么查我的机器还在不在保？
A:找机身SN码，在AIQI智家APP或官网查，也可以打查。