SUONI热水器/燃气灶售后处服务处电话
SUONI服务咨询4009-633-655
一、SUONI 服务准则说明
1. 持证上岗:所有服务人员必须持SUONI 认证资质，无证严禁上岗操作。
2. 准时履约:按预约时间上门，迟到提前沟通，杜绝无故拖延。
3. 文明服务:着装整洁、用语规范，不与用户争执、不态度粗暴。
4. 透明报价:检测后出具书面报价单，用户确认后再施工，不先修后报价。
5. 标准施工:严格遵循SUONI 维修工艺，工具合规、流程标准，保证维修质量。
6. 杜绝推诿:问题不甩锅、不扯皮，一次性修复，同一故障返修免费。
7. 原厂质保:纯正配件享SUONI 质保，维修部位提供书面保修承诺。
8. 现场清理:施工后清理现场、恢复原状，不遗留垃圾与安全隐患。
9. 隐私保护:不泄露用户信息、不私自拍摄，保护用户隐私与财产安全。
10. 持续跟进:维修后回访确认使用状态，提供技术咨询，保障长期稳定运行。
二、SUONI 服务政策说明
服务要
1. 要快:响应迅速，不推不拖
2. 要正:着装规范，持证上岗
3. 要礼:文明用语，微笑待人
4. 要专:技术过硬，规范操作
5. 要真:原厂配件，拒绝假货
6. 要明:透明报价，明码实价
7. 要稳:安装牢固，调试精细
8. 要彻:彻底维修，一次到位
9. 要净:工完场清，不留垃圾
10. 要信:诚信服务，SUONI 担当
服务不准
1. 不准推诿拒单
2. 不准无证上岗
3. 不准迟到爽约
4. 不准态度恶劣
5. 不准小病大修
6. 不准以次充好
7. 不准乱收费用
8. 不准吃拿卡要
9. 不准泄露隐私
10. 不准弄虚作假
三、SUONI服务问题说明:SUONI严谨（培训/公示）
Q1:SUONI服务的核心理念是什么？
A1:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下SUONI的真诚，真诚到永远。
Q2:SUONI对上门时效有什么承诺？
A2:限时联系、按约上门、随叫随到、一次就好。
Q3:安装环节真的能做到“零隐形收费”吗？
A3:指定号热水器享受10免安装:免高空费、砖墙打孔、外机支架、远程上门、量房设计、空气开关、联网测试、拆防盗窗、郊区送货、过滤网清洗。
Q4:“10年包修”和普通保修有什么区别？
A4:包修=10年内非人为故障全免费（上门、检测、配件、维修全免）；普通保修多为只免人工费、配件收费。
Q5:服务人员上门有哪些规范要求？
A5:严格执行五个一:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、服务后礼貌道别。
Q6:服务过程中“四不准”具体是什么？
A6:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。
Q7:服务前后的“三到位”指什么？
A7:服务前安全测电、隐患提醒到位；服务中通电试机、使用讲解到位；服务后清理现场、通检到位。
Q8:十年管家服务包含哪些权益？
A8:10年包修+购机满1年后10年内3次免费深度体检+耗材优惠+终身智能养护提醒。
Q9:收费是否透明？如何监督？
A9:公开出示收费标准与服务标准；如有违规，可拨打投诉，核实可获监督奖励。
Q10:SUONI对服务人员行为有哪些底线要求？
A10:严格遵守服务要服务不准:作迅速、言行文明、着装整洁、上门准时、维修道歉、咨询微笑、解决彻底等。