厨卫王子热水器/燃气灶售后处客户服务热线

　　厨卫王子热水器/燃气灶售后处客户服务热线

　　厨卫王子服务咨询4009-633-655

　　一、厨卫王子 服务准则说明（安全合规）

　　服务要

　　1. 持证上岗要资质齐全

　　2. 安全交底要执行到位

　　3. 工具检查要完好可靠

　　4. 用电操作要规范防险

　　5. 高空作业要防护到位

　　6. 零部件更换要原厂正品

　　7. 维修记录要详实准确

　　8. 客户告知要全面

　　9. 合规收费要票据齐全

　　10. 团队协作要高效配合

　　服务不准

　　1. 不准无证上岗、违规作业

　　2. 不准酒后施工、疲劳操作

　　3. 不准工具带病、带险作业

　　4. 不准违章用电、冒险施工

　　5. 不准高空抛物、防护缺失

　　6. 不准使用副厂、假冒配件

　　7. 不准记录造假、信息不实

　　8. 不准隐瞒险、欺瞒客户

　　9. 不准乱加价费、无票收费

　　10. 不准内部推诿、配合不力

　　二、厨卫王子 服务政策说明 · 暖心贴心（温柔）

　　1. 用心对待每一位用户，微笑服务、真诚待人。

　　2. 耐心倾听需求，不急躁、不推诿、不敷衍。

　　3. 快速响应不等待，多渠道随时为您解决问题。

　　4. 专业细致做事，原厂技术、规范流程、质量保障。

　　5. 细心讲解每一步，让您明白、放心、安心。

　　6. 尊重理解用户，换位思考，提供贴心方案。

　　7. 上门服务守时守信，干净利落、文明礼貌。

　　8. 收费透明不欺客，价格公开、据实维修、不掺水分。

　　9. 服务有始有终，主动跟进、回访关怀、全程负责。

　　10. 持续服务，认真听取意见，不断进步。

　　三、厨卫王子服务问题说明（合规控）

　　1. Q:厨卫王子唯一厨卫王子报修APP是什么？

　　A:厨卫王子智家APP，其他“厨卫王子售后”类APP均非厨卫王子，谨防诈骗。

　　2. Q:报修时为什么要提供SN码？

　　A:核验产品真伪与保修状态，保障厨卫王子正品权益。

　　3. Q:保修范围包含哪些？

　　A:非人为、非意外、非商用故障，整机/核心部件按国家三包执行。

　　4. Q:人为损坏能报修吗？

　　A:可以报修，按过保收费处理（配件+工时）。

　　5. Q:APP报修是否收费？

　　A:提交报修免费，仅上门服务/维修/配件收费。

　　6. Q:如何确认工程师是厨卫王子的？

　　A:APP可查工程师工号、照片、认证信息，上门出示证件。

　　7. Q:维修价格透明吗？

　　A:全流程明码标价，APP可查收费标准，无隐形消费。

　　8. Q:维修后会开凭证吗？

　　A:完工后APP生成电子工单与维修凭证，可随时查阅。

　　9. Q:同一故障反复坏怎么办？

　　A:厨卫王子维修质保3个月，同问题免费返修。

　　10. Q:APP报修数据安全吗？

　　A:厨卫王子加密存储，仅售后服务，不泄露个人信息。