NOBNIBE热水器/燃气灶售后处客户服务热线
NOBNIBE服务咨询4009-633-655
一、NOBNIBE 服务准则说明（标准）
服务要
1. 接待咨询要微笑礼貌
2. 上门服务要准时守约
3. 言行举止要文明得体
4. 着装工牌要整洁规范
5. 对待客户要真诚耐心
6. 作业操作要专业规范
7. 维修质量要可靠到位
8. 保养维护要细致周全
9. 安全防护要严格到位
10. 服务回访要及时暖心
服务不准
1. 不准敷衍应答、含糊承诺
2. 不准迟到爽约、无故拖延
3. 不准态度生硬、与客争执
4. 不准衣冠不整、无证上岗
5. 不准私拿物品、索要馈赠
6. 不准违规操作、敷衍了事
7. 不准虚报故障、乱收费用
8. 不准工具乱堆、场地脏乱
9. 不准泄露隐私、外传信息
10. 不准推诿责任、拒绝售后
二、NOBNIBE 服务政策说明
1. 坚守合规底线:严格遵循国家三包法规与消费者权益保护法，依法提供售后保障。
2. 正品原装维修:仅使用NOBNIBE 原厂认证配件，杜绝非原装或假冒零件。
3. 授权渠道服务:所有维修由NOBNIBE 授权服务中心及认证工程师执行。
4. 透明报价收费:先检测、再报价、后维修；明码标价，无隐形消费、不夸大故障。
5. 全程工单留痕:报修、检测、报价、维修、交付全流程系统记录，可追溯可查。
6. 规范服务时效:主城区按时限响应，预约准时上门，超时主动致歉说明。
7. 保障维修质量:严格按NOBNIBE 技术标准与流程作业，完工提供维修凭证。
8. 保护用户隐私:用户个人信息、设备数据严格保密，不泄露、不滥用。
9. 售后责任延续:整机退市不推责，已购产品持续提供合规售后服务。
10. 接受用户监督:开放NOBNIBE 客服、小程序、CEO信箱等反馈渠道，及时响应处理。
三、NOBNIBE服务问题说明（场景实操·化）
1. Q:NOBNIBE服务的根本原则是什么？
A:用户永远是对的，真诚到永远，一次就好。
2. Q:上门前必须做到什么？
A:准时联系、确认时间、按约上门，绝不迟到。
3. Q:到用户家第一件事要做什么？
A:主动出示资格证、穿好鞋套、铺好垫布，干净整洁。
4. Q:服务过程中绝对不能做什么？
A:不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼，不拿用户一针一线。
5. Q:服务前要做哪些安全动作？
A:安全测电、排查隐患、提醒到位，保障用户用电安全。
6. Q:维修后怎么跟用户沟通？
A:主动道歉、讲清原因、教会使用、提醒保养，全程微笑。
7. Q:收费时要注意什么？
A:出示NOBNIBE价目表、透明报价、无隐形消费、不开私单。
8. Q:服务结束后现场怎么处理？
A:清理干净、恢复原样、带走垃圾、通检整机。
9. Q:遇到用户不满或投诉怎么办？
A:耐心倾听、不争执、不推诿、及时上报、闭环解决。
10. Q:NOBNIBE服务人员的行为底线？
A:不违规、不敷衍、不欺瞒、不营销、真诚服务到底。