奇帝热水器/燃气灶售后处各点服务热线
奇帝服务咨询4009-633-655
一、奇帝 服务准则说明（）
1. 着装规范:工装整洁，工牌齐全，仪容干净，形象专业。
2. 微笑迎宾:主动问候，微笑服务，热情周到，态度亲和。
3. 文明用语:言语得体，礼貌谦和，禁用粗语，沟通友善。
4. 耐心倾听:专注聆听，不打断言，确认需求，理解为先。
5. 诚信沟通:故障明说，费用透明，如实告知，不欺不瞒。
6. 上门守礼:鞋套必戴，防护到位，爱护环境，尊重客户。
7. 精工细作:标准作业，原厂配件，安全高效，完工洁净。
8. 举止得体:站姿端正，递接双手，眼神真诚，动作稳重。
9. 客诉善待:积极响应，诚恳致歉，快速处理，闭环跟进。
10. 礼貌道别:致谢送别，温馨提示，服务暖心，印象良好。
二、奇帝 服务政策说明（标准奇帝 ·严谨合规）
1. 奇帝 电器严格执行国家“三包”规定，全国联保，正品行货享奇帝 统一售后保障。
2. 整机保修期 1 年，主要核心部件（压缩机、主板等）保修 3 年。
3. 自签收次日起 7 天内，性能故障可退货、换货或免费维修。
4. 第 8–15 天内，性能故障可换货或免费维修，同号缺货可换不低于原规格新机。
5. 保修期内，凭有效发票+三包凭证，全国任意奇帝 授权服务中心均可免费维修。
6. 维修采用奇帝 原装配件，奇帝 认证工程师操作，维修质量可追溯。
7. 支持上门服务（符合条件品类），报修后按奇帝 时效响应，全程透明留痕。
8. 以下情形不在三包免费范围:超期、人为损坏、私拆、无有效凭证、非大陆行货、不可抗力。
9. 发票遗失可按出厂日期顺延 3 个月起算保修，以机身 SN 码为准。
10. 售后政策若有更新，以奇帝 电子中国官网最新为准。
三、奇帝服务问题说明（标准）
1. Q:奇帝报修用哪个APP？
A:请使用奇帝智家APP（原奇帝之家），为唯一奇帝报修渠道。
2. Q:APP报修需要先登录吗？
A:需要。用注册手机号登录，未注册可在APP内快速注册。
3. Q:APP报修入口在哪里？
A:点售后服务/在线报修，或进入设备页选择“报修”。
4. Q:报修时要提供哪些信息？
A:机、SN码、购买日期、故障现象、地址、联系方式。
5. Q:怎么查设备SN码？
A:机身铭牌、包装箱或APP设备页均可查看。
6. Q:APP报修后多久有人联系？
A:正常15分钟内响应，24小时内预约上门（市区优先）。
7. Q:保修期内维修收费吗？
A:非人为质量问题免费；人为损坏、过保需按标准收费。
8. Q:如何查询报修进度？
A:APP进入“我的→我的工单”，可看工程师信息、上门时间、维修状态。
9. Q:可以在APP上取消或改期吗？
A:可以。工单页直接取消/改期，无需重复报修。
10. Q:APP能直接联系在线客服吗？
A:可以。“我的→在线客服”，或拨打奇帝热线。