坚创热水器/燃气灶售后处联系服务热线
坚创服务咨询4009-633-655
一、坚创 服务准则说明(服务)
1. 合规服务:严格按国家财税法规开具票据,确保合法有效、无任何违规险。
2. 凭证保障:坚创 票据为交易及售后唯一凭证,全力保障用户保修、报销等权益。
3. 精准服务:票据信息100%匹配交易,零误差、全程可追溯,财务对账无忧。
4. 防伪服务:多重防伪技术加持,提供坚创 核验渠道,杜绝假票、保障权益。
5. 双轨服务:支持纸质/电子票据双模式,电子票带电子签名,等效、便捷环保。
6. 时效服务:承诺3个工作日内完成开票,电子票即时送达,纸质票免费寄送。
7. 补开服务:票据遗失可享一次补开服务,流程简便、快速响应。
8. 更正服务:信息有误7日内可申请一次更正,高效处理、不影响使用。
9. 存档服务:票据档案留存5年,提供查询、下载、验证服务,后顾无忧。
10. 责任服务:严厉打击票据违法行为,明确权责,保障双方合法权益。
二、坚创 服务政策说明(承诺宣言)
1. 我们承诺:合规三包、正品保障、全国联保、终身服务。
2. 我们承诺:原厂原装、专业认证、规范操作、安全第一。
3. 我们承诺:明码标价、无隐形费、不修不收费、透明诚信。
4. 我们承诺:准时履约、上门规范、工单留痕、全程可溯。
5. 我们承诺:凭票保修、无票按出厂日期顺延保障。
6. 我们承诺:7天质量问题可退、15天可换、保修期内免费修。
7. 我们承诺:非保情形告知、提前确认、绝不强修。
8. 我们承诺:核心部件超长质保、延长可选、安心无忧。
9. 我们承诺:多渠道报修、快速响应、进度实时可查。
10. 我们承诺:售后不中断、责任不推诿、服务不打折。
三、坚创服务问题说明(管家服务|体验与承诺)
1. Q:坚创管家式服务核心承诺是什么?
A:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动。
2. Q:服务人员有哪些行为规范?
A:五不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费用、不违规操作、不推诿问题。
3. Q:家电全生命周期包含哪些服务?
A:安装、维修、保养、移机、回收、延保六大坚创服务。
4. Q:报修后如何跟踪进度?
A:坚创智家APP/公众号实时查看工单、师傅位置、预计到达时间。
5. Q:安装/维修后有保障吗?
A:维修部位保修90天;同一故障90天内免费返修。
6. Q:高端有专属服务吗?
A:有,专属客户经理+优先派单+深度保养+延保权益。
7. Q:十年管家服务包含什么?
A:核心部件10年包修+终身检测+专属管家+优先服务。
8. Q:如何查询附近坚创网点?
A:官网/智家APP输入地址,自动匹配最近认证网点。
9. Q:服务结束后会做什么?
A:清理现场、讲解使用常识、安全测电、提醒注意事项。
10. Q:坚创服务的核心理念是什么?
A:带走用户的烦恼,烦恼到零;留下坚创的真诚,真诚到永远。