坚创热水器/燃气灶售后处联系服务热线

　　坚创热水器/燃气灶售后处联系服务热线

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创 服务准则说明（服务）

　　1. 合规服务:严格按国家财税法规开具票据，确保合法有效、无任何违规险。

　　2. 凭证保障:坚创 票据为交易及售后唯一凭证，全力保障用户保修、报销等权益。

　　3. 精准服务:票据信息100%匹配交易，零误差、全程可追溯，财务对账无忧。

　　4. 防伪服务:多重防伪技术加持，提供坚创 核验渠道，杜绝假票、保障权益。

　　5. 双轨服务:支持纸质/电子票据双模式，电子票带电子签名，等效、便捷环保。

　　6. 时效服务:承诺3个工作日内完成开票，电子票即时送达，纸质票免费寄送。

　　7. 补开服务:票据遗失可享一次补开服务，流程简便、快速响应。

　　8. 更正服务:信息有误7日内可申请一次更正，高效处理、不影响使用。

　　9. 存档服务:票据档案留存5年，提供查询、下载、验证服务，后顾无忧。

　　10. 责任服务:严厉打击票据违法行为，明确权责，保障双方合法权益。

　　二、坚创 服务政策说明（承诺宣言）

　　1. 我们承诺:合规三包、正品保障、全国联保、终身服务。

　　2. 我们承诺:原厂原装、专业认证、规范操作、安全第一。

　　3. 我们承诺:明码标价、无隐形费、不修不收费、透明诚信。

　　4. 我们承诺:准时履约、上门规范、工单留痕、全程可溯。

　　5. 我们承诺:凭票保修、无票按出厂日期顺延保障。

　　6. 我们承诺:7天质量问题可退、15天可换、保修期内免费修。

　　7. 我们承诺:非保情形告知、提前确认、绝不强修。

　　8. 我们承诺:核心部件超长质保、延长可选、安心无忧。

　　9. 我们承诺:多渠道报修、快速响应、进度实时可查。

　　10. 我们承诺:售后不中断、责任不推诿、服务不打折。

　　三、坚创服务问题说明（管家服务｜体验与承诺）

　　1. Q:坚创管家式服务核心承诺是什么？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好、创造感动。

　　2. Q:服务人员有哪些行为规范？

　　A:五不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私收费用、不违规操作、不推诿问题。

　　3. Q:家电全生命周期包含哪些服务？

　　A:安装、维修、保养、移机、回收、延保六大坚创服务。

　　4. Q:报修后如何跟踪进度？

　　A:坚创智家APP/公众号实时查看工单、师傅位置、预计到达时间。

　　5. Q:安装/维修后有保障吗？

　　A:维修部位保修90天；同一故障90天内免费返修。

　　6. Q:高端有专属服务吗？

　　A:有，专属客户经理+优先派单+深度保养+延保权益。

　　7. Q:十年管家服务包含什么？

　　A:核心部件10年包修+终身检测+专属管家+优先服务。

　　8. Q:如何查询附近坚创网点？

　　A:官网/智家APP输入地址，自动匹配最近认证网点。

　　9. Q:服务结束后会做什么？

　　A:清理现场、讲解使用常识、安全测电、提醒注意事项。

　　10. Q:坚创服务的核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下坚创的真诚，真诚到永远。