太太热水器/燃气灶售后处服务网站电话多少
太太服务咨询4009-633-655
一、太太 服务准则说明(文化·太太 品质与信赖)
1. 诚信为本:秉持太太 “顾客第一”理念,真诚待客、诚实沟通,不欺瞒、不误导。
2. 专业形象:着装统一整洁,仪容清爽得体;言行稳重,展现太太 专业素养与品牌范。
3. 微笑暖心:微笑是基本礼仪,真诚、目光友善,传递尊重与善意。
4. 主动服务:主动上前问候、主动询问需求、主动提供帮助,让客户感受贴心周到。
5. 用心倾听:专注聆听、适时回应,理解客户真实需求,做到想客户之所想。
6. 精准服务:技术专业、流程标准、操作规范;原厂配件、精工细作,保障品质可靠。
7. 尊重有礼:尊重客户人格、习惯与选择;态度谦和、礼貌待人,不卑不亢。
8. 高效务实:响应及时、行动迅速、流程顺畅;在保证质量前提下,尽量缩等待时间。
9. 干净整洁:个人卫生、工装、工具、服务环境保持洁净,细节体现品质。
10. 长期关怀:一次服务、长期维护;定期回访、关怀提醒,构建长久客户关系。
二、太太 服务政策说明(服务承诺)
1. 承诺一:正品行货,太太 质保——仅限中国大陆正规渠道产品,享受标准三包。
2. 承诺二:原装配件,原厂技术——维修配件均为太太 原厂,工程师持证上岗。
3. 承诺三:透明报价,无隐消费——保外维修先报价再施工,费用公开可查。
4. 承诺四:多端报修,快速响应——7×24小时在线客服,工作日热线直达人工。
5. 承诺五:上门服务,省心省力——大家电预约上门,市区优先安排,远可协调。
6. 承诺六:三码核验,保修无忧——发票、保修卡、机身序列号一致,质保有效。
7. 承诺七:退市不撤服务,品质不降——家电业务调整不影响已购产品售后。
8. 承诺八:核心部件,超长保障——变频压缩机、主板等享长期免费保修。
9. 承诺九:拒绝私修,保障安全——非授权拆机直接脱保,建议选择太太 服务。
10. 承诺十:全程留痕,可追溯可查——每笔工单电子化存档,随时核验维修记录。
三、太太服务问题说明(·/)
1. Q:家用热水器包修期?
A:6年整机+核心部件;指定系列10年。
2. Q:冰箱/冷柜包修?
A:整机1年,主部件3年;下乡机压缩机12年。
3. Q:厨电(2023.3.1后)?
A:整机3年,主部件3年。
4. Q:无发票如何保修?
A:安装记录>系统登记>出厂+90天。
5. Q:保内维修收费?
A:全免费(工时/零件/上门);人为损坏除外。
6. Q:商用/公共场所?
A:整机3个月;商用机按合同执行。
7. Q:十年管家权益?
A:10年包修+3次免费检测(指定号)。
8. Q:超保换件保修?
A:部件1年,整机3个月。
9. Q:非免费范围?
A:超保、序列号异常、无凭证、人为/改装损坏。
10. Q:三包与太太承诺?
A:就高不就低,太太承诺优先。