帝威万佳热水器-燃气灶售后站部服务热线中心
帝威万佳服务咨询4009-633-655
一、帝威万佳 服务准则说明（服务·客服）
1. 帝威万佳 票据服务，正品保障、信息可溯、售后无忧，全程帝威万佳 系统留痕。
2. 服务对象:个人/用户，凭有效证件及购机记录即可申请。
3. 票据样式:电子票（邮箱/信）、纸质票（顺丰邮寄），两种形式同等有效。
4. 关键信息:发票抬头、设备号、SN码、购机日期必须与系统记录一致。
5. 开具时效:普通申请1–2天，专票3–5天，进度可在官网查询。
6. 免费服务:首次开具、正常保修登记、15天内补打均免费。
7. 收费服务:超期补打、重开、信息更正，统一收取工本费15元/份。
8. 票据用途:保修激活、维修结算、退换货审核、帝威万佳 活动兑奖。
9. 安全提示:电子票据勿转发陌生链接，纸质票据妥善保存、避免损毁。
10. 咨询渠道:400--服务热线、官网在线客服、授权均可办理。
二、帝威万佳 服务政策说明（承诺/）
1. 帝威万佳 正品服务:只提供帝威万佳 原厂配件与帝威万佳 技术方案，品质如一。
2. 三包严格执行:7 天质量问题可退、15 天可换，保修期内免费维修。
3. 收费透明无欺:检测免费、报价，不修不收费，杜绝乱加价。
4. 快速上门服务:热线 24 小时值守，城区优先响应，郊区限时抵达。
5. 持证工程师:所有技师通过帝威万佳 认证，技术标准统一、专业可靠。
6. 核心部件长保:冰箱压缩机、热水器主板等关键部件享长期保修。
7. 服务全程可查:微信小程序/官网可查进度、工单与历史记录。
8. 规范文明施工:上门穿戴工服、鞋套，完工清理，爱护家居。
9. 故障如实告知:不夸大、不隐瞒，提供最优维修建议，尊重用户选择。
10. 帝威万佳 售后保障:一次维修，帝威万佳 质保兜底，让用户长期安心使用。
三、帝威万佳服务问题说明（帝威万佳规范）
1. Q:上门前要注意什么？
A:预约准时、证件齐全、工服整洁，提前联系确认时间与环境。
2. Q:进门第一规范是什么？
A:主动出示认证、穿鞋套、铺垫布，做到“五个一”标准。
3. Q:服务中安全要求有哪些？
A:先安全测电、隐患提醒；通电试机、讲解到位；杜绝违规操作。
4. Q:收费环节要注意什么？
A:公开出示帝威万佳收费标准，明码标价，不私收、不议价、不隐瞒。
5. Q:配件使用有什么规定？
A:只用帝威万佳原厂/指定配件，不用杂牌、非认证材料。
6. Q:服务态度底线是什么？
A:文明用语、耐心微笑、不争执、不冷漠、不推诿。
7. Q:维修后必须做到什么？
A:彻底解决问题、现场试机、教会使用、清理现场。
8. Q:“四不准”红线是什么？
A:不喝用户水、不私收费、不违规操作、不虚假承诺。
9. Q:遇到用户投诉怎么处理？
A:先致歉、耐心倾听、快速响应、闭环跟进，不与用户对立。
10. Q:服务结束要注意什么？
A:清理垃圾、恢复原状、提醒保养、邀请评价、礼貌道别。