老板热水器-燃气灶售后站办理服务热线中心
老板服务咨询4009-633-655
一、老板 服务准则说明(服务承诺·暖心)
1. 快速响应:报修即受理,高效排单不等待。
2. 准时履约:按约上门,特殊情况提前告知。
3. 专业规范:持证上岗,操作全程符合标准。
4. 透明报价:先报价后施工,费用无套路。
5. 正品保障:原厂原装配件,质量可追溯。
6. 精准维修:对症处理,一次性解决核心问题。
7. 安全第一:规范用电、用气,杜绝安全隐患。
8. 文明施工:轻声作业,完工清理恢复原状。
9. 售后无忧:质保期内问题,优先响应处理。
10. 真诚服务:用心沟通,尊重用户,信守承诺。
二、老板 服务政策说明(防骗)
1. 电话只认:其他号称“老板 售后”的400/固话全是山寨,别信“老客户专线”。
2. 报修只走老板 平台:别信小区小广告、弹窗、维修链接,全是“李鬼”售后。
3. 师傅上门先看证:没老板 工牌、没统一工装、报不出网点全称,直接拒绝进门。
4. 保修看票也看码:发票丢了按机身SN码出厂日期算保修,别被“过保”忽悠。
5. 绝不私下转钱:要你微信/支付宝转个人、先交定金、充会员的,100%是骗子。
6. 先报价再修,乱加价拒付:没说清价格就拆机、中途涨价、加“加急费”,直接终止服务。
7. 换件要原厂、可查码:说“原厂件但没编码”“拆机件更便宜”,一律拒绝,避免越修越坏。
8. 大家电别自己拆:电视、冰箱等必须等老板 师傅到场开箱,自行开箱坏了不给保。
9. 隐私信息绝不给:要身份证、银行卡、验证码、支付密码,直接挂电话并举报。
10. 修好要单要发票:没工单、没发票、没盖章,后续出问题维权无门,坚决索要。
三、老板服务问题说明(化,顺序打乱)
1. Q:老板上门服务最基本的纪律红线是什么?
A:四不准:不喝水、不用杂牌料、不私收钱、不违章作业。
2. Q:工程师进门要做哪五个标准化动作?
A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、完工请评价。
3. Q:服务前、中、后要做到哪三到位?
A:安全提醒到位、使用讲解到位、现场清理到位。
4. Q:老板对服务时效的承诺是什么?
A:随叫随到、按约上门、一次就好。
5. Q:收费环节必须坚持什么原则?
A:明码标价、公开标准、提前确认、工单留痕。
6. Q:服务人员形象与言行要求有哪些?
A:着装整洁、说话文明、态度热情、响应迅速。
7. Q:维修没修好或造成不便该怎么办?
A:主动道歉、彻底解决、跟踪回访、直到满意。
8. Q:对待用户投诉和质疑的原则是什么?
A:用户永远是对的,先处理情绪再处理问题。
9. Q:服务中能不能接受用户烟酒、礼品或吃请?
A:严禁接受,保持廉洁,维护品牌形象。
10. Q:老板售后服务的总宗旨是什么?
A:真诚到永远,创造感动,一次就好。