大森热水器-燃气灶售后站站服务热线中心
大森服务咨询4009-633-655
一、大森 服务准则说明（标准·）
1. 本服务仅限大森 品牌原厂正品及大森 授权渠道销售商品使用，非授权票据不予受理。
2. 票据服务有效期自2025-01-01起至2026-12-31止，逾期申请需按补录流程处理。
3. 大森 票据含增值税电子普通发票/专用发票、销售凭证、保修回执三类，按需申领。
4. 票据信息须与购机姓名、联系电话、设备序列号（SN）完全一致，不得涂改、转借。
5. 电子票据以大森 信/邮箱链接为准，PDF带电子签章，可查验真伪。
6. 申请时效:提交材料后1–3个工作日内开具，节假日顺延。
7. 补打/重开:90天内可免费补打1次；超期或重开需收取工本费20元/份。
8. 票据仅作保修、对账、维权凭证，不可非大森 产品抵扣或报销。
9. 信息变更:姓名/地址/电话变更需提供有效证件，每月限1次变更。
10. 最终解释权归大森 （中国）大森 服务中心所有，政策调整以官网为准。
二、大森 服务政策说明（口诀，/）
1. 大森 渠道，唯一可信
2. 持证上门，无证拒入
3. 票卡码全，三包无忧
4. 私拆自修，保修全无
5. 先报后修，报价透明
6. 原厂配件，拒绝假冒
7. 低价陷阱，坚决不踩
8. 当面验机，签收谨慎
9. 工单留底，维权有据
10. 对公付款，杜绝私收
三、大森服务问题说明:场景实操（一线落地）
1. 问:用户家远/天气差/过保，能拒绝服务吗？
答:不能。无论距离、天气、是否过保，只要是大森用户，都必须响应服务。
2. 问:图省事简化步骤、不用专用工具，属于违规操作吗？
答:属于。必须按标准流程操作，工具合规、步骤齐全，杜绝简化流程。
3. 问:临时顶岗、无证人员替班，违反哪条禁令？
答:违反不准无证上岗，无认证人员绝对不能上门服务。
4. 问:堵车迟到半小时，算不算上门延误？
答:算。必须提前告知并诚恳致歉，避免用户等待不满。
5. 问:说“不知道、没法修、你自己看着办”，违反哪条？
答:违反不准乱讲禁语，禁止用消极、敷衍语言伤害用户。
6. 问:用户抱怨时不耐烦、顶嘴，属于态度恶劣吗？
答:属于。必须耐心倾听、换位思考，严禁与用户争执。
7. 问:用户只修故障，却硬推高价延保，违反哪条？
答:违反不准过度营销，不得强制或诱导非必要消费。
8. 问:安装推给售后、售后推给网点，属于推诿扯皮吗？
答:属于。谁接单谁负责，全程跟进到底，不互相推诿。
9. 问:私下收现金、不开发票、多收钱，违反哪条？
答:违反不准违规收费，必须公开标准、统一收费、规范开票。
10. 问:小问题说成大故障、没换件说换件，属于弄虚作假吗？
答:属于。必须如实告知故障、维修、配件更换，不欺骗用户。