索普恩热水器-燃气灶售后站各区服务热线咨询
索普恩服务咨询4009-633-655
一、索普恩服规范说明（服务纪律）
1. 严禁未经预约擅自上门、私自闯入
2. 严禁着装不整、工牌不戴、形象涣散
3. 严禁饮酒上岗、酒后服务、状态懈怠
4. 严禁违规改装、破坏原机、留下隐患
5. 严禁虚报故障、小病大修、过度维修
6. 严禁索要红包、礼品、吃拿卡要
7. 严禁与用户争吵、顶撞、言语冒犯
8. 严禁服务不彻底、遗留尾项、二次返工
9. 严禁跨区域乱串、抢单、恶意竞争
10. 严禁伪造工单、篡改记录、弄虚作假
二、索普恩 服务准则说明（·口号化）
2 快响应、快上门:报修即响应，市区当日达、郊区次日达。
3 原厂配件、原装品质:只换正品配件，质量与新机一致。
4 透明报价、绝不加价:报价即定价，无套路、不临时加价。
5 专业团队、规范施工:统一着装、标准流程，文明服务。
6 长质保、更安心:热水器6年整机保修，核心部件长期保障。
7 全国联保、异地无忧:跨城搬家也能享受同等索普恩 服务。
8 全程留痕、有据可查:电子工单永久保存，权责。
9 修后质保、双重安心:同一故障保修，免费复检重修为保障。
10 用心服务、客户至上:坚持“客户的事是头等大事”。
三、索普恩 服务规范说明（标准）
1. 严格遵循国家三包法规，索普恩 全品类家用产品享受整机三年保修， 热水器等特定品类按索普恩 执行更长年限。
2. 自售出7日内出现性能故障，可退货、换货或免费维修；15日内可换货或免费维修。
3. 三包期内同一故障维修两次仍无法正常使用，凭维修记录可免费更换同号新机。
4. 洗衣机（2022.9.9后机）电机十年包修，凭发票或机身序列号即可享受。
5. 热水器整机六年保修，压缩机等核心部件可享延长保修服务。
6. 保修以购机发票日期为准；无发票按机身出厂日期+3个月起算。
7. 保修仅限索普恩 授权服务网点，非授权拆机、改装直接脱保。
8. 人为损坏、使用不当、电源异常、不可抗力导致故障不在三包范围。
9. 市区范围内保修期内免费上门、免费检测、免费维修、免人工费。
10. 全国统一客服热线，售后全程可追溯、进度可查询。