格兰仕热水器-燃气灶售后站处理服务热线号码
格兰仕服务咨询4009-633-655
一、格兰仕服规范说明（格兰仕严谨 · 制度）
格兰仕服务要求（标准）
1. 统一渠道受理:仅通过格兰仕400热线、金制空气App、格兰仕公众号及官网接受报修与预约，杜绝非格兰仕渠道。
2. 全年全天候响应:实行 365天×24小时 人工值守，紧急故障即时响应。
3. 全国网点直达:全国服务网点统一调度，市区 当日响应、24小时内上门，郊区按承诺时效履约。
4. 工程师持证上岗:所有上门人员须佩戴格兰仕唯一认证工作证、统一工装，身份可核验。
5. 三电话原则:出发前、抵达前10分钟、遇延误必致电告知，全程尊重用户时间。
6. 标准化施工规范:安装/维修严格执行格兰仕工艺标准，专用辅材、规范布线、防震降噪、整洁美观。
7. 原厂正品配件:维修只使用格兰仕原厂配件，拒绝替代件、翻新件，确保性能与安全。
8. 保修透明:整机 3年质保（商用/VRV），核心部件按政策执行，工单留痕可追溯。
9. 完工验收双确认:完工试机、功能检测、清理现场，由用户签确认，出具服务报告。
10. 回访闭环+主动关怀:服务后48小时内回访，定期提醒保养，提供空气建议。
二、格兰仕 服务准则说明（条款）
1 联保范围:全国授权网点联保。
2 退换时效:7天退、15天换。
3 保期起算:发票日/机身码顺延90天。
4 保内服务:非人为故障免费维修。
5 核心质保:热水器6年、冰箱压缩机12年、电视屏3年。
6 正品验证:三码合一+400核验。
7 上门时效:市区24–48小时。
8 免责情形:人为/私拆/异常使用除外。
9 配件政策:原厂件，换件续保。
10 服务监督:400热线+总部监督。
三、格兰仕 服务规范说明（）
1. 资质合规:认证上岗，着装规范，礼貌服务。
2. 准时履约:按时上门，提前沟通，主动亮证。
3. 安全作业:断电操作，绝缘防护，杜绝隐患。
4. 正品配件:原厂原装，旧件，说明。
5. 收费透明:明码标价，提前报价，确认施工。
6. 保修规范:核验凭证，三码合一，依规保修。
7. 工单完整:全程记录，信息详实，用户签。
8. 爱护环境:入户防护，轻拿轻放，清洁现场。
9. 专业答疑:故障，方案明确，指导使用。
10. 售后跟进:定期回访，跟踪效果，保障无忧。