百仕宝热水器-燃气灶售后站用户服务热线查询
百仕宝服务咨询4009-633-655
一、百仕宝 服务准则说明（用户）
1. 欢迎使用百仕宝 APP报修，安全、正规、全程可追溯。
2. 首次报修先注册登录，绑定您的百仕宝 产品，信息越全越省心。
3. 打开APP→我的→售后服务→一键报修，跟着步骤走，轻松提交。
4. 写清故障情况，上传照片/小视频，工程师一眼看懂。
5. 选您方便的时间上门，临时变动可随时在APP改期。
6. 记得准备好发票或保修卡，保修与否一看便知。
7. 提交后马上有专属服务单号，走到哪查到哪。
8. 只修正规渠道购买的百仕宝 产品，非国行暂不支持。
9. 请诚信报修，恶意提交会影响您的账号使用。
10. 服务完成后点个评价，帮助我们把服务做得更好。
二、百仕宝 服务政策说明
百仕宝 电器百仕宝 服务防范说明
2. 渠道只信官网与小程序:报修仅通过百仕宝 官网、“百仕宝 服务”微信小程序或百仕宝 App，拒绝小区、弹窗广告、非认证网店报修。
3. 人员身份必须核验:上门人员须出示百仕宝 授权工牌、统一工装、服务工单，无证件者一律拒绝服务。
4. 拒绝私下转账与现金:百仕宝 仅支持对公支付、扫码对公收款，绝不微信/支付宝转个人、不收现金。
5. 报价先行，明码标价:维修前必须出示百仕宝 价目表，明确检测费、配件费、人工费，无报价不施工。
6. 原厂配件可查溯源:更换配件须为百仕宝 原厂认证件，可扫码核验真伪，拒绝“副厂/替代件”口头承诺。
7. 工单全程留痕可追溯:每笔服务生成唯一工单号，官网/小程序可查进度与记录，无工单视为非百仕宝 服务。
8. 包修政策严格依规:家用产品整机包修 12个月，主要部件按品类执行，商用/人为损坏/私拆不享三包。
9. 不轻信“低价加急”陷阱:低于市场价的“特惠维修”“当天修好”多为套路，易小病大修、以次充好。
10. 维权凭证务必留存:索要正规发票、维修工单、配件，保留聊天与支付记录，纠纷拨打12315投诉。
三、百仕宝服务问题说明（标准·培训考试）
1. Q:百仕宝服务“一承诺”是什么？
A:随叫随到，一次就好；按约上门，一次解决。
2. Q:上门服务必须公开哪两项？
A:公开出示收费标准、公开出示服务标准，不模糊、不隐瞒。
3. Q:服务前、中、后“三到位”指什么？
A:安全测电到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。
4. Q:上门“四不准”红线是什么？
A:不准喝用户水、不准用非指定材料、不准线下私收费、不准违规操作。
5. Q:进门“五个一”规范有哪些？
A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。
6. Q:“服务要”之首什么作？
A:工作作要迅速，不拖延、不推诿、不敷衍。
7. Q:对待用户态度要求是什么？
A:言谈举止要文明、对待用户要真诚、咨询服务要微笑。
8. Q:安装与维修服务分别要做到什么？
A:安装服务要致谢、维修服务要道歉；解决问题要彻底。
9. Q:服务中严禁哪些恶劣行为？
A:不准态度恶劣、不准过度营销、不准推诿扯皮、不准拒绝服务。
10. Q:服务结束必须做到什么？
A:清理现场、恢复原样、讲解维护、请用户评价、不留隐患。