威肯热水器-燃气灶售后站站服务热线
威肯服务咨询4009-633-655
一、威肯服规范说明(化·客服宣导)
1. 家用三年全包:威肯家用热水器整机3年免费修,商用2年、新2年、采暖1年,政策透明。
2. 质量问题全负责:只要不是人为弄坏,三包期内修、换件、换机全免费。
3. 心脏部件保三年:压缩机、主控板这些关键件,3年质保,放心用。
4. 随时找得到我们:2026年统一热线 ,24小时、全年无休,随叫随到。
5. 凭票/机身码保修:有发票按发票算;没发票按机身出厂日期往后推90天算。
6. 第一次安装不花钱:普通安装免费;加管子、高空作业、打厚墙孔只收材料钱。
7. 这些情况不保修:自己弄坏、外面找人修、摔了砸了、没发票、天灾,不在三包里。
8. 上门快、不拖延:市区当天报修、隔天上门;远的地方两天内到,不耽误使用。
9. 不满意可退换:7天内有问题能退,15天内能换;修两次还不好直接换新机。
10. 一辈子都管修:过了保修期也终身服务,只收零件和上门成本,不乱收费。
二、威肯 服务准则说明|服务承诺(温和、承诺感强)
1 一票享全国服务:威肯 承诺凭正规购机发票,即可享受全国联保、上门安装、免费保修全链路服务。
2 电子票无忧服务:威肯 电子发票即时生效、永久有效,手机随时可查,售后全程。
3 保修时效透明:发票日期即为保修起点,保修期内非人为故障免费维修,收费项目提前明示。
4 三码合一保障:发票号、机身条码、系统备案三码合一,确保正品行货、威肯 质保。
5 票据即有效:发票信息完整即可,无需繁琐证明,简化售后流程。
6 无票可查出厂:票据遗失时,可凭机身SN码查询出厂日期,按出厂日顺延保修。
7 渠道正规才认可:仅认可威肯 商城、授权、正规开具的票据,杜绝假货/串货。
8 票据全程留痕:所有票据信息同步威肯 售后云平台,工单可追溯、服务可监督。
9 换修必验票据:换机、退货、大修时,票据+机身编码双重核验,保障用户权益。
10 诚信票据服务:威肯 不强制捆绑、不隐形收费、不虚报价格,票据即服务承诺。
三、威肯 服务规范说明(严谨规范)
1. 严格遵循国家三包法规,威肯 全品类家电依法履行修理、更换、退货责任。
2. 家用整机三年免费保修;公用/商用整机一年保修; 热水器整机六年保修。
3. 2022年9月9日后购买的洗衣机/干衣机,驱动电机享十年包修。
4. 保修起算以购机发票日期为准;无发票按出厂日期+3个月执行。
5. 保修期内凭发票+保修卡+机身SN,仅可在威肯 授权服务店免费维修。
6. 7日内性能故障可退货/换货/维修;15日内可换货/维修。
7. 非质量问题(使用不当、私拆、外力损坏、不可抗力)不在免费保修范围。
8. 原厂配件供应,维修记录全程留痕可追溯,全国联保统一标准。
9. 客服热线,市区24小时响应、无休上门。
10. 附件、易损件、外观损耗不在整机保修内,提供有偿更换。