欧特梅尔热水器-燃气灶售后站服务政策电话中心
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
一、欧特梅尔服规范说明（）
1. 买欧特梅尔，享欧特梅尔三包
正品行货，全国联保，售后有保障。
2. 家用热水器，三年全保
挂机、柜机、家用中央热水器 3 年免费保修。
3. 商用热水器，两年质保
商用、VRV、设备机 2 年欧特梅尔保修。
4. 压缩机等，同步保修
核心部件不缩水，质保跟整机走。
5. 质量问题，可退可换
7 天退、15 天换，购物零险。
6. 报修一个电话，全年无忧
，24 小时在线服务。
7. 发票/机身码，都能保修
凭证丢失也可凭 SN 码正常保修。
8. 质保期内，一分不收
非人为故障:上门、维修、配件 全免费。
9. 欧特梅尔安装，才算数
非授权安装，将影响后续三包权益。
10. 人为损坏，不在三包
私拆、改装、进水、雷击等不在保修内。
二、欧特梅尔 服务准则说明（欧特梅尔 ·制度）
2 极速响应时效:市区 12 小时、郊区 24 小时、乡镇 48 小时内上门服务。
3 持证原厂技师:所有服务人员持证上岗，统一着装、规范工牌，服务过程专业严谨。
4 免费检测先行:先检测、后报价，检测免费，用户确认方案后再施工。
5 收费透明无隐形:配件、工时、里程费明码标价，无捆绑、无强制消费。
6 原装正品配件:维修更换均采用欧特梅尔 原厂配件，确保品质与整机匹配。
7 完工验收留凭证:维修后现场调试验收，提供正规单据与保修凭证。
8 核心部件长质保:严格执行国家三包，部分品类核心部件享超长包修。
9 服务全程可追溯:工单系统全程留痕，支持查询进度、历史记录与电子档案。
10 回访闭环保障:服务后 24–72 小时主动回访，确保问题彻底解决、用户满意。
三、欧特梅尔 服务规范说明（暖心服务）
1. 正品行货，全国联保
凡欧特梅尔 正规渠道产品，均可享受全国联保，服务网络覆盖城乡。
2. 安心质保，长久陪伴
整机三年、核心部件三年，部分号电机十年保障，用得更放心。
3. 灵活起保，贴心保障
购机凭证遗失时，可按机身生产日期顺延起保，不让权益受影响。
4. 原厂原装，安全可靠
只换原厂配件，质量与原装一致，杜绝隐患，延长产品寿命。
5. 认证技师，规范服务
工程师均通过欧特梅尔 严格培训，上门服务专业、礼貌、高效。
6. 极速响应，及时到家
报修后城区24小时、郊区48小时内上门，减少等待时间。
7. 价格透明，拒绝加价
所有费用提前明示，报价即定价，无强制消费、无隐形收费。
8. 全程记录，有据可查
每笔工单全程留痕，维修记录可追溯，售后更有保障。
9. 关怀回访，持续
服务结束后主动回访，倾听反馈，不断提升服务体验。
10. 多线客服，随时待命
电话、微信、官网一键报修，快速对接，问题高效解决。