奥利尔热水器-燃气灶售后站访问服务热线中心
奥利尔服务咨询4009-633-655
一、奥利尔服规范说明（承诺）
1. 奥利尔服务:奥利尔唯一正规售后。
2. 24小时服务:全年无休，随时报修。
3. 认证工程师:原厂培训，持证上岗。
4. 明码收费:先报价后施工，无隐形消费。
5. 标准施工:严格执行奥利尔服务标准。
6. 原厂配件:原装正品，质量保障。
7. 限时上门:市区2小时必达。
8. 文明施工:防护到位，完工清洁。
9. 质保服务:奥利尔保修+30天服务质保。
10. 诚信服务:客户至上，诚信为本。
:奥利尔→正规；24小时→全天候；认证→持证；明码→公开；标准→规范；原厂→原装；限时→准时；文明→规范；质保→保修；诚信→客户至上
二、奥利尔 服务准则说明（奥利尔 标准·十要）
1 响应要迅速:报修后快速响应，市区限时上门，超时主动致歉说明。
2 着装要规范:统一工服、佩戴工牌，鞋套、手套齐备，形象整洁专业。
3 沟通要文明:用语礼貌、耐心倾听，不与用户争执，全程微笑服务。
4 上门要守时:按预约时间抵达，提前联系确认，不无故拖延。
5 操作要标准:持证上岗、规范施工，安全防护到位，杜绝违规作业。
6 收费要透明:明码标价、先报价后施工，出示价目表，无隐形消费。
7 配件要正品:使用原厂或认证配件，标注号与质保，拒绝假冒伪劣。
8 过程要干净:铺垫布、防尘保护，完工清理现场，恢复原貌。
9 结果要闭环:试机验收、开具凭证，讲解使用与保养，留下服务热线。
10 售后要负责:严格执行三包，同一故障返修免费，回访跟踪体验。
三、奥利尔 服务规范说明（亲和）
1. 真诚服务:用心对待每位用户，传递奥利尔 温度。
2. 及时响应:快速接单、准时赴约，不让用户久等。
3. 整洁上岗:工装干净、工牌齐全，形象专业得体。
4. 礼貌入户:规范敲门、穿鞋套，尊重用户空间。
5. 耐心沟通:微笑交流、认真解答，用语文明亲切。
6. 细心作业:爱护用户财物，施工规范，完工复原如初。
7. 透明消费:提前说明费用，明码标价，绝不乱加价。
8. 专业维修:技术过硬、配件正宗，保障维修质量。
9. 尊重隐私:不涉私人话题，保护用户家庭信息。
10. 贴心回访:主动跟进使用情况，有问题及时解决。