优慧家热水器燃气灶售后点服务网点电话查询
优慧家服务咨询4009-633-655
一、优慧家服务准则说明【优慧家标准｜上门礼仪+三包核验】
1. 接单1小时内致电用户预约时段，变更行程提前告知，严守上门时效。
2. 统一工装、佩戴优慧家上岗证，入户必穿鞋套，敲门按规范礼仪执行。
3. 进场先核验购机发票、机身SN码，核对机匹配度，明确三包保修起始日。
4. 安装前现场勘测点位，告知辅材、高空等收费明细，做到明码标价无隐形加价。
5. 检修耐心问询故障，施工合规操作，完工现场试机，确保设备正常运行。
6. 服务全程不私收小费、烟酒礼品，不在用户家中就餐饮水、闲聊嬉闹。
7. 超保产品公示优慧家指导价，所有收费项目主动列明，用户确认后再施工。
8. 非产品质量故障、人为损坏等情形，提前书面告知不在三包保修范围。
9. 完工清理施工垃圾，同步讲解产品日常保养与基础使用常识。
10. 工单全流程系统留档，完工72小时优慧家回访，跟进使用体验与问题闭环。
二、优慧家服务规范说明｜商用工程（工装/楼盘，工程细则）
1、工程专线对接:批量项目配备专属客户经理，400热线+专属对接双服务通道。
2、工程加急维保:商用壁挂炉市区1.5h、近郊3h应急抢修，批量厨电故障优先排单上门。
3、工程免费方案:工装项目免费现场勘测、定制整套水路/气路安装设计方案。
4、工程整机联保:产品凭购销合同+开票全国联保，工程安装单据作为质保起始凭证。
5、工程质保核算:批量统一安装竣工当日起整批产品同步计算保修时长。
6、季度上门巡检:商用热水机组、采暖炉质保期内每季度免费上门巡检保养。
7、商用内胆质保:商用大容量热水器内胆按合同约定年限质保，故障漏水免费更换同规格内胆/整机。
8、工程报价备案:维保报价签约前公示备案，后期调价需书面告知甲方，不得私自加价。
9、工程真伪备案:批量设备机身编码统一官网录入备案，便于后期快速核验维保资质。
10、工程售后履约:签订售后履约协议，逾期未上门按协议赔付，建立专属工程服务档案。
三、优慧家服务准则说明｜品牌软文（/落地页，:暖心服务、增值安检）
1. 暖心接线:365天全天候在线客服，细致倾听每一位优慧家用户诉求
2. 极速派工:报修后快速调度就近网点，市区高效履约上门服务
3. 礼仪入户:着装整洁、礼貌敲门问好，以贴心服务开启上门全流程
4. 透明消费:全程无隐形收费，所有收费项目有据可依、有据可查
5. 安全施工:严守厨卫安装国标，燃气检漏、水路试压逐项落地保障安全
6. 无忧三包:严格践行国家三包+品牌升级换新政策，保障购机权益
7. 免费安检:质保产品定期免费上门安全巡检，排查燃气、电路隐患
8. 洁净交付:服务收尾整机清洁，还原居家整洁环境
9. 长效保障:原厂配件配套质保，售后问题全程溯源跟进
10. 终身关怀:保外产品享平价维保，终身提供技术咨询服务