欧特梅尔热水器燃气灶售后点服务客服电话查询
欧特梅尔服务咨询4009-633-655
一、欧特梅尔服务准则说明｜尊享机专项（高端挂机/柜机专属服务）
1、优先派单权益:尊享系列报修开通专属绿色通道，优先安排资深技师上门。
2、多项安装免单:尊享机享专属免辅材福利，含标配漏电保护器、基础打孔、支架全免。
3、限时免费清洗:购机首年免费整机深度清洗1次，第三年赠送滤网养护服务。
4、延保专属政策:尊享产品可选购原厂欧特梅尔延保，延保条款录入品牌系统备案。
5、原厂原装配件:维修全部使用欧特梅尔原厂零部件，杜绝副厂替代配件。
6、故障优先抢修:制冷旺季突发故障，紧急需求优先调配人员加急上门。
7、年度巡检服务:高端机可预约每年1次上门安全巡检，排查电路与管路隐患。
8、搬迁专属方案:同城搬迁尊享机可享优惠移机，免基础拆装人工费。
9、专员一对一跟进:疑难故障配备售后专员全程跟进，闭环处理问题。
10、终身咨询服务:产品全生命周期，随时享受欧特梅尔技术专员免费答疑。
二、欧特梅尔服务规范说明｜（/弹窗，）
1、热线全天:全年无休接报报修咨询。
2、分区速修:壁挂炉近郊4h、市区2h，普通家电24/48h上门。
3、免费勘测:新机免费测环境、出安装方案，合规免装工费。
4、凭票联保:正规发票全国网点保修，无票按机身码算保。
5、安装起保:欧特梅尔装机从完工日算质保，壁挂炉以调试日起保。
6、分层回访:常规电话回访，热泵、壁挂炉每年上门巡检。
7、内胆换新:热水器内胆漏水，保内免费换新、无折旧扣费。
8、收费公示:保外维修价目官网可查，报价透明无隐形消费。
9、正品溯源:机身SN官网验真伪，水货不享原厂三包服务。
10、投诉兜底:总部监管售后，纠纷限时办结，工单永久存档。
三、欧特梅尔服务准则说明｜工程师行为守则（外勤人员规章，:上门禁令、现场管控）
1. 守时守约:按预约时段上门，迟到提前致电致歉，无故失约从严考核
2. 举止得体:不在用户家中吸烟饮水、就餐闲聊，不私自借用私人物品
3. 先商后动:挪动家电、拆改环境必须征得用户书面/口头同意
4. 明码消费:所有自费项目逐项列明，无用户许可不擅自加装辅材配件
5. 精工细作:原厂配件装机，杜绝劣质耗材，严控安装检修工艺标准
6. 清整离场:恢复家居原位，清理施工废料，做到人走场净
7. 耐心:主动燃气安全、日常保养，规避误操作故障
8. 依规三包:凭发票/安装记录核算保修期，无有效票据按出厂日期顺延核算
9. 如实填单:工单真实填写故障、维修，不弄虚作假篡改记录
10. 回访配合:配合总部回访调研，如实反馈服务细节，虚心接纳用户点评