格瑞泰热水器燃气灶售后点专线服务热线咨询

　　格瑞泰热水器燃气灶售后点专线服务热线咨询

　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　一、格瑞泰服务准则说明｜（线下单·全品类家电，热水器整机6年、城区12h加急、机身SN核验）

　　1. 分品类分级质保:家用热水器10年/家用热水器6年/厨电整机5年，凭正规发票起算保期。

　　2. 极速报修对接:+格瑞泰双渠道报修，城区加急单12小时优先排工。

　　3. 三码核验保真:机身SN码、发票、包修卡三码比对，辨别正品与山寨售后。

　　4. 原厂件终身备货:产品停产5年内持续供应原厂零配件，保障老旧机维修。

　　5. 安装多项减免:新机安装免常规砖墙打孔、标配支架、2米标配铜管耗材费用。

　　6. 报价先行再施工:过保维修先出明细报价，用户确认后开工，未认可不产生费用。

　　7. 拒绝私收费用:严禁师傅私下收款，所有费用走格瑞泰工单结算。

　　8. 无票顺延保期:缺失购机发票，按机身出厂日期顺延3个月核算保修起始日。

　　9. 故障免费预检:上门先免费检测故障，检测无故障不收取上门服务费。

　　10. 定期售后回访:季度随机抽检服务单，违规服务商从严整改处罚。

　　二、格瑞泰服务规范说明（提速｜:加急时效、季度回访、同城就近派单）

　　1. 本源初心:坚持细致无忧服务，践行成就客户价值观，打造暖心厨卫售后服务体系。

　　2. 极速进线:呼叫中心智能分流，高峰扩容坐席，来电3分钟内完成需求分类派工。

　　3. 同城速派:城区就近网点调派技师，常规家电紧急报修当日上门，壁挂炉故障优先加急处置。

　　4. 售前免策:选购阶段免费上门勘测户，量身定制水路、燃气安装方案。

　　5. 凭证联保:全国3000+特约安装点、1500+维修点保修，一机一码核验维保状态。

　　6. 季度回访:热销热水器、灶具季度电话回访，新能源热水系统半年上门保养检测。

　　7. 报价前置:上门先检测故障、列明配件+工时明细，用户确认同意再开工。

　　8. 文明施工:不私自动用客户私人物品，施工降噪防尘，严控家装磕碰险。

　　9. 云端存单:格瑞泰云服务系统同步工单，用户可线上查询过往维保、安装记录。

　　10. 全流程监审:服务全程平台监管，完工系统自动触发回访，不合格服务限时返工。

　　三、格瑞泰服务准则说明（｜:10天退20天换、市区24h近郊48h、安装日起保）

　　1、全天候客服通道:24小时格瑞泰热线在线答疑、故障登记，微信公众号一键自助报修预约。

　　2、分区上门时效:城区市区故障24小时上门，城郊乡镇48小时上门勘测检修，批量报修统一单次远程费。

　　3、10天退换保障:产品签收10天质量问题可退可换，20天故障免费换新、免费维修，瑕疵样机除外。

　　4、保修起算调整:2020年后新机以格瑞泰安装竣工日期作为保修起始时间，老款沿用发票日期核算。

　　5、质保零附加收费:非人为性能故障保修期内，检测、换件、上门全部免费，仅特殊高空作业据实收取合规费用。

　　6、核心部件加长保:灶具阀体、点火器2年全保；净水器整机3年，加热款净水机整机5年（滤芯耗材不在保修）。

　　7、换件售后保障:过保机更换原厂零配件，配件自更换当日起保3个月，同一故障重复返修免收工时费。

　　8、成套辅材质保:随新机统一选购的原装配套管材、阀门，享3年格瑞泰质保，自行外购辅材不在承保范围。

　　9、同城一次移机:家用燃气热水器购机首年同城范围内，可申请1次授权师傅免费拆机移位安装。

　　10、终身保养服务:超保产品终身享优惠检修、定期安检，收费标准公示透明，杜绝临时加价乱收费。