村田热水器燃气灶售后点政策服务热线咨询
村田服务咨询4009-633-655
一、村田服务准则说明｜村田严谨标准（产品说明书、售后手册用，基准热水器为主、国标+村田十年包修）
1. 整机包修分级:2021.3.1后民用挂机/柜机（≤14kW）整机十年全免费包修；家用热水器多联机整机6年、压缩机专项6-10年；厨电/生活电器整机1年、核心电机3年。
2. 核心部件免材料费:三包期内压缩机、电控主板、换热器等原厂配件免费更换，无配件费、工时费。
3. 三包退换时限:购机10日内重大性能故障可退机；15日内故障可换机；三包期同一故障返修2次未修复，免费换新、新机重算三包周期。
4. 免费上门检修:三包有效期内故障报修，村田授权网点上门，免收上门、检测、高空基础服务费。
5. 免费标准安装:全新家用热水器原厂标配辅材免费装机，合规安装纳入三包备案，工单留存可查。
6. 购机凭证核算规则:凭正规购机发票按开票日起算三包；遗失发票按机身出厂日期延后3个月起算包修期。
7. 商用产品差异化:设备商铺、办公等商用场景，整机包修统一缩至半年-1年，按品类区分执行。
8. 耗材免责约定:滤网、遥控器、密封圈等易耗耗材不在三包范围，人为损耗配件按需自费更换。
9. 除外责任明示:私自拆机改装、非村田网点维修、天灾、电压异常致损，不在三包保障内。
10. 全国联保服务:全国任意村田网点均可享受三包，异地搬迁同样可就近申请免费维保。
二、村田服务规范说明｜（导购宣讲文·微调:采暖加急优先派单、样机1年质保、季度电话回访）
1. 双线客服待命:村田全国村田热线全年无休，分厨电、采暖两类专线，报修一键转接就近授权网点。
2. 加急优先调度:壁挂炉紧急报修优先派工，城区最快2小时抵达，乡镇加急协调4小时上门；普通家电1–2天上门检修。
3. 免费设计:新购灶具、热水器免费上门量尺，根据厨房水路、燃气点位出具合理化安装方案。
4. 正品全国联保:正品凭购机发票任意网点保修；特价样机、处理机整机质保1年，外观损耗不在保修范围。
5. 注册延长保修:购机微信注册村田电子金卡，热水器升级6年整机保修，未登记按国标三包2年质保执行。
6. 履约准时上门:师傅统一品牌工服，临时延误提前1小时电话致歉改期，杜绝无故爽约。
7. 先报价后维修:超出保修产品逐项列明配件、上门、检修费用，用户认可再施工，杜绝暗中加价。
8. 手把手教使用:完工现场演示机器操作，叮嘱防冻、清洁细节，纸质维修单据交由用户留存。
9. 季度回访关怀:常规产品购机后分3次电话回访，采暖大件每年上门安检，排查漏气漏电隐患。
10. 收费有据可查:所有自费项目参照村田统一收费表，收费开具凭证，价目可在公众号实时查询。
三、村田服务准则说明【｜四排、:36h近郊、免费水质检测】
1、限时上门:城区24h、近郊36h上门，小家电按需付费上门检修。
2、全时客服:400热线全年在岗，报修快速锁定上门档期。
3、七天可退:正品7日退换修，15日故障免费换新。
4、辅材保三:原厂配套管材统一三年质保无忧。
5、整机三包:国标三包落地，保期内免维修上门费用。
6、修后保三:自费配件保修三月，同病复修不收费。
7、免费勘测:购机免费上门勘测安装条件。
8、洁净完工:上门规范施工，完工清场悉心讲解。
9、水质安检:净水机附赠一次免费水质检测服务。
10、价目公示:统一标价无隐费，违规加价依规赔付。