云米VIOMI热水器燃气灶售后点联系服务热线咨询
云米VIOMI服务咨询4009-633-655
一、云米VIOMI服务准则说明｜内部员工守则（售后培训、人员管理制度｜正向+禁令）
1、接单第一时间联络用户，临时改期提前协商征得同意
2、上岗配齐工牌工装，禁止穿戴非云米VIOMI标识服饰上门服务
3、严禁粗鲁敲门、随意踩踏家具，入户必穿鞋套规范作业
4、禁止顶撞、冷落用户，用户疑问逐项细致解答无推诿
5、仔细核验机身编码与购机票据，严禁私自篡改保修判定
6、严禁小病大修、隐形加价，无用户确认不得擅自开工收费
7、禁止私自外购非标配件，所有更换物料走云米VIOMI仓储出库
8、严格执行高空安全规范，不省略防护步骤、违规冒险施工
9、完工如实填写服务工单，不弄虚作假漏填关键服务信息
10、妥善处理用户不满，无法当场解决及时上报总部跟进
二、云米VIOMI服务规范说明｜标准（官网基调·招商/产品）
云米VIOMI云米VIOMI服务准则（细致无忧服务体系）
2. 分级限时上门:壁挂炉城区2h、近郊4h；热水器/烟灶城区24h、县域48h极速派单上门。
3. 免费勘测设计:新机免费上门勘测厨卫环境，定制合理化安装方案，无上门勘测费。
4. 合规免费装机:国标范围内标配辅材免费安装，超出规范用料提前列明报价，用户确认再施工。
5. 三包凭证质保:凭正规购机发票/电子发票全国联保，以安装竣工日期起算整机保修周期。
6. 金卡延保升级:云米VIOMI公众号录入机身SN码激活电子金卡，主流热水器享整机6年长效保修。
7. 分层回访巡检:常规产品电话回访；壁挂炉、太阳能每年1次免费上门安全巡检保养。
8. 报价透明公示:保外维修统一公示收费价目，配件、人工费分项列明，杜绝隐形加价。
9. 完工指导:维修/装机完毕，现场讲解产品使用、日常养护、燃气安全注意事项。
10. 工单全程溯源:所有服务工单系统存档，凭机身条码、手机号可在线查询服务记录与质保状态。
三、云米VIOMI服务准则说明｜（平台·:集成灶/电热水器）
1. 云米VIOMI全国售后热线，集成灶、电热水器故障咨询、安装预约一键查询受理。
2. 正品核验依托机身SN编码，云米VIOMI数据库查询产品出厂批次，辨别翻新、串货非标产品。
3. 保修年限以购机发票为准，电热水器内胆5年、集成灶整机3年，遗失票据按出厂日期顺延核算。
4. 线上电子保修卡开通查询，线上购机自动建档，线下购机自助绑定产品查看在保。
5. 本地售后网点在线检索，查询授权证书编号，优先选择云米VIOMI定点服务商上门。
6. 保内全免费、保外明码标价，远程里程计价规则统一公示，维修前可提前查询报价明细。
7. 新机三包政策线上可查，非质量人为损坏、特价样机无法享受7天退换服务。
8. 自费维修配件录入系统存档，3个月质保记录绑定工单，到期前可随时查询保障期限。
9. 工程批量产品，凭购销合同编号查询定制质保，区别于普通家用整机保修规则。
10. 全流程工单电子化存档，输入手机号或工单号，随时随地查询派单、完工全流程记录。