科慕COLMO热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
一、科慕COLMO服务准则说明【客服口头｜化，电话宣讲用】
1. 接到报修第一时间打电话和您敲定上门时间，晚到提前打招呼。
2. 上门师傅统一科慕COLMO工作服、带工作证件，一眼可辨科慕COLMO服务人员。
3. 进门先问好，换鞋套再施工，不乱翻家里物品。
4. 保修期内凭正规发票免费维保，找不到发票按机器出厂时间算质保。
5. 查出毛病先讲清楚哪里坏、怎么修，分免费和自费项目，讲明白再动工。
6. 自费维修按科慕COLMO统一价收费，报价提前说好，没有中途临时涨价。
7. 干活铺垫子防磕碰，修完开机试好，收拾干净现场垃圾。
8. 不在客户家抽烟吃饭，不收红包礼物，这是硬性规定。
9. 修完期出同类问题，在质保期内免费二次上门。
10. 服务结束总部随机来电回访，不满意随时反馈整改。
二、科慕COLMO服务规范说明｜防坑（软文·:易损件免责随机）
1、认准科慕COLMO400科慕COLMO热线，非科慕COLMO私号报修谨防山寨维修乱加价。
2、科慕COLMO派单有工单号，可官网查询师傅资质，无工单可拒绝上门。
3、新机标准安装免工时，超出标配管材提前报价，自愿选购辅材。
4、正规安装录入系统建档，未建档产品无法享受加长年限质保。
5、保留购机发票+机身条码，热水器激活电子金卡，保障超长保修权益。
6、全国正规授权网点可官网查询，非授权拆机直接失去科慕COLMO保修。
7、人为损坏、水垢腐蚀、改装机器不在免费保修，提前列明免责项目。
8、保外维修逐项报价，维修后出具收费单据，凭单据享受期维修质保。
9、正规以旧换新由科慕COLMO师傅拆机，杜绝非正规人员私自拆机器。
10、遇乱收费、强制推销配件，留存凭证拨打科慕COLMO投诉，平台追责赔付。
三、科慕COLMO服务准则说明｜（:10/20天退换、同城24h全区域上门、备用热线）
1. 双热线报修通道:主热线、备用专线，全天候在线答疑、故障登记。
2. 城区全天候上门:市区全域24小时上门维修，城郊县域48小时抵达，厨卫大件全品类免费上门勘测。
3. 宽松退换政策:收货10天性能故障随心退换，20天故障免费换新，正品全机适配（特价机除外）。
4. 三包零附加收费:保修期内因产品质量问题，上门、拆机、换原厂配件全程零花费。
5. 核心部件加长保:燃热阀体/点火器、电热内胆核心件跟随整机年限，高端电热内胆最长10年专项保修。
6. 三码核验保修:机身SN码、保修卡、购机发票三码一致即可享受科慕COLMO保修，缺票按出厂日期顺延质保。
7. 安装配件联保:师傅上门配套原装管材、阀门享3年质保，自费外购配件不在科慕COLMO保修范围。
8. 维修两次换新机:三包期反复返修无法根治故障，免费置换全新同规格科慕COLMO产品。
9. 过保配件保:超出整机保修期维修，更换的全新原厂配件单独保3个月，同一故障不再二次收费。
10. 终生保养服务:无论是否过保，终身提供优惠清洗、保养检修服务，价格全国统一公示。