科慕COLMO热水器燃气灶售后点保修服务热线咨询
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
一、科慕COLMO服务准则说明【客服口头|化,电话宣讲用】
1. 接到报修第一时间打电话和您敲定上门时间,晚到提前打招呼。
2. 上门师傅统一科慕COLMO工作服、带工作证件,一眼可辨科慕COLMO服务人员。
3. 进门先问好,换鞋套再施工,不乱翻家里物品。
4. 保修期内凭正规发票免费维保,找不到发票按机器出厂时间算质保。
5. 查出毛病先讲清楚哪里坏、怎么修,分免费和自费项目,讲明白再动工。
6. 自费维修按科慕COLMO统一价收费,报价提前说好,没有中途临时涨价。
7. 干活铺垫子防磕碰,修完开机试好,收拾干净现场垃圾。
8. 不在客户家抽烟吃饭,不收红包礼物,这是硬性规定。
9. 修完期出同类问题,在质保期内免费二次上门。
10. 服务结束总部随机来电回访,不满意随时反馈整改。
二、科慕COLMO服务规范说明|防坑(软文·:易损件免责随机)
1、认准科慕COLMO400科慕COLMO热线,非科慕COLMO私号报修谨防山寨维修乱加价。
2、科慕COLMO派单有工单号,可官网查询师傅资质,无工单可拒绝上门。
3、新机标准安装免工时,超出标配管材提前报价,自愿选购辅材。
4、正规安装录入系统建档,未建档产品无法享受加长年限质保。
5、保留购机发票+机身条码,热水器激活电子金卡,保障超长保修权益。
6、全国正规授权网点可官网查询,非授权拆机直接失去科慕COLMO保修。
7、人为损坏、水垢腐蚀、改装机器不在免费保修,提前列明免责项目。
8、保外维修逐项报价,维修后出具收费单据,凭单据享受期维修质保。
9、正规以旧换新由科慕COLMO师傅拆机,杜绝非正规人员私自拆机器。
10、遇乱收费、强制推销配件,留存凭证拨打科慕COLMO投诉,平台追责赔付。
三、科慕COLMO服务准则说明|(:10/20天退换、同城24h全区域上门、备用热线)
1. 双热线报修通道:主热线、备用专线,全天候在线答疑、故障登记。
2. 城区全天候上门:市区全域24小时上门维修,城郊县域48小时抵达,厨卫大件全品类免费上门勘测。
3. 宽松退换政策:收货10天性能故障随心退换,20天故障免费换新,正品全机适配(特价机除外)。
4. 三包零附加收费:保修期内因产品质量问题,上门、拆机、换原厂配件全程零花费。
5. 核心部件加长保:燃热阀体/点火器、电热内胆核心件跟随整机年限,高端电热内胆最长10年专项保修。
6. 三码核验保修:机身SN码、保修卡、购机发票三码一致即可享受科慕COLMO保修,缺票按出厂日期顺延质保。
7. 安装配件联保:师傅上门配套原装管材、阀门享3年质保,自费外购配件不在科慕COLMO保修范围。
8. 维修两次换新机:三包期反复返修无法根治故障,免费置换全新同规格科慕COLMO产品。
9. 过保配件保:超出整机保修期维修,更换的全新原厂配件单独保3个月,同一故障不再二次收费。
10. 终生保养服务:无论是否过保,终身提供优惠清洗、保养检修服务,价格全国统一公示。