帝王热水器燃气灶售后点服务不间断电话

　　帝王热水器燃气灶售后点服务不间断电话

　　帝王服务咨询4009-633-655

　　一、帝王服务准则说明｜内部员工守则（岗前制度、考核台账｜禁令约束、作业管控优先）

　　1. 接单30分钟内联络用户敲定上门时段，无故迟到、爽约纳入服务绩效考核。

　　2. 严禁穿杂牌工装、无证上门，仪容整洁，杜绝粗鲁敲门、私自入户等违规行为。

　　3. 逐项核验机、SN码、购机凭证，严禁篡改机身编码、虚报保修状态骗取保内结算。

　　4. 严守统一收费指导价，禁止私下议价、乱加价、捆绑推销非必要配件产品。

　　5. 工具统一放置专用垫布，野蛮拆装造成用户财物破损，由服务人员自行赔付。

　　6. 高空作业必系安全带，违规冒险施工追责，同一套房拆装机只计单次高空费用。

　　7. 客观界定免责故障，不夸大故障、小病大修，如实告知维修方案与备选报价。

　　8. 完工全项试机，故障未根除不得签结单，做到一次维修、一次性解决问题。

　　9. 工单信息真实完整，禁止空单、虚假工单，收费明细逐项列明杜绝模糊标注。

　　10. 主动配合总部回访，用户投诉限时整改，严禁推诿扯皮、和用户发生言语冲突。

　　二、帝王服务规范说明｜客户告知（化·上门工单/售后，:用户避坑）

　　1. 帝王两条帝王热线全天在线，有故障、疑问随时致电登记报修。

　　2. 采暖炉加急优先派单，普通厨卫家电按城区/乡镇分时段安排师傅上门。

　　3. 下单后可预约师傅上门，免费帮您规划水管、燃气管道安装位置。

　　4. 满足安装规范不收基础安装费，额外加装管材提前报价确认再施工。

　　5. 只要是正规渠道帝王正品，拿着发票全国任意授权都能保修。

　　6. 原厂师傅上门安装完，保修从安装当天开始算，不是购机日期。

　　7. 发票不慎丢失，师傅扫码机身编码，按出厂日期顺延算保修时间。

　　8. 用完一段时间帝王来电回访，壁挂炉、太阳能还会上门免费检查。

　　9. 内胆在保修期漏水，直接免费更换新机，不会变相收折旧费用。

　　10. 过保机器维修价格提前说明，所有收费公示，杜绝临时加价乱收费。

　　三、帝王服务准则说明｜制度内控（售后员工守则，规范约束技师）

　　1. 接单统一帝王系统派单，禁止私留电话外接散单、私下承揽维修业务。

　　2. 核验产品SN与购机资料，如实标注保修时效，不得随意篡改三包起止日期。

　　3. 严守三包收费红线，保内质量故障严禁巧立名目收取上门、工时费用。

　　4. 上门主动公示收费目录，新增项目二次协商，口头加价、临时涨价明令禁止。

　　5. 上岗穿戴品牌工装、持证服务，仪容规范，无资质严禁独立上门作业。

　　6. 精准判定故障成因，杜绝虚报故障、过度更换零部件谋取额外收益。

　　7. 客观告知人为损坏、私拆机器免责条款，不误导用户强制自费整机组装维修。

　　8. 远程里程据实核算，同一户多台设备上门仅计单次远程费用，禁止重复计费。

　　9. 完工如实录入系统工单，明细、配件、收费逐项标注，做到全程可追溯查询。

　　10. 所有费用走帝王结算渠道，严禁私下收现金、私下兜售非原厂配件。