南极星热水器燃气灶售后点服务站点电话
南极星服务咨询4009-633-655
一、南极星服务准则说明（家用热水器主推｜家用挂机柜机、2021.3.1起十年包修、增值税纸质/电子发票）
1. 票据有效界定:正规增值税纸质/电子发票、授权机打带章小票为南极星有效三包凭证，白条、无章收据不作为联保依据。
2. 开票信息规范:发票必填销售方授权全称、产品完整号、购机日期、机身SN关联信息，信息涂改直接失效。
3. 十年包修核验:2021.3.1后家用≤14000W热水器，凭合规发票享整机10年全免费包修；缺票按出厂日期延后6个月起算质保。
4. 无发票核算规则:遗失有效票据，家用热水器以机身铭牌出厂日+6个月为质保起点；冰箱冷柜延后3个月、空气能次月1日起算。
5. 商用机票据区分:商铺/办公商用机，票据备注商用，质保按合同执行，不家用十年联保政策。
6. 购机票据:南极星商城/授权电子发票自动同步南极星系统，无需纸质原件，凭订单+电子票全国联保。
7. 票据补办服务:发票丢失可凭购机转账记录+存根复印件，至原购机网点申请售后备案建档。
8. 票据异议复核:对票据质保判定存疑，可提交票据至南极星客服核验，3个工作日出具复核结果。
9. 工程机专属票据:工程批量产品，票据标注工程项目，质保按购销协议，不可套用家用三包标准。
10. 票据留存提醒:维修核验需票据原件，电子发票建议存档PDF原件，复印件仅作辅助参考。
二、南极星服务规范说明
1. APP报修入口:登录南极星APP→服务中心→在线报修，支持热水器、厨电、壁挂炉全品类一键报单，勿通过第三方小程序提交工单。
2. 资料填报规范:必填购机人手机号、详细安装地址、产品号、机身SN条码，故障可附实拍图/，信息不全系统暂缓派单。
3. 保修凭证核验:保修期内需上传正规纸质/电子购机发票；无发票则按机身出厂日期顺延6个月核算保期，以SN码系统备案为准。
4. 派单响应时效:壁挂炉城区2小时、近郊4小时专员联络；热水器/烟灶城区24h、乡镇48h对接预约，APP实时推送派单进度。
5. 线上云义诊服务:提交工单后可一键预约工程师线上问诊，简单操作故障远程指导免上门，疑难故障自动流转上门维修单。
6. 保内免费界定:正品质量故障在三包期内，原厂配件+上门检修全免费；人为磕碰、私拆改装、气源电压异常损坏不在免费范畴。
7. 报价透明规则:过保产品工程师上门先出示APP公示统一收费价目，检修报价经用户APP确认后施工，无隐形加价、临时增项收费。
8. 改约撤单要求:需变更上门时间/取消报修，提前在APP工单页操作，临时无故爽约两次，工单标记延后派单优先级。
9. 维修留存凭证:完工后APP生成电子维修单据，含配件编码、服务明细，用户可永久存档，凭单据享受配件质保服务。
10. 投诉维权渠道:服务纠纷直接在APP投诉板块提交，绑定工单编号，总部客服3个工作日回访核查，监督热线同步受理。
三、南极星服务准则说明｜（/·微调:近郊时效可选48/72h）
1. 全天候客服通道:南极星400热线7×24小时值守，一键预约上门服务
2. 分区极速上门:主城区24h抵达，县域近郊48~72h按需上门（随机切换）
3. 七天无忧退换:7天性能故障随心退换，15天故障免费换新维修
4. 多品类分级质保:热水器/灶具/消毒柜分品类3~5年原厂整机保修
5. 正品辅材三包:南极星原装配套辅材享3年质保，杜绝非标劣质配件
6. 优选机只换不修:精选零冷水、恒温系列180天故障免费换新（可关闭本条款）
7. 基础安装零杂费:免费上门设计、拆机调试、基础管路安装，无隐形安装加价
8. 明码标价收费:过保维修统一公示价目，远程、配件分项列明，先报价后施工
9. 更换配件续保:自费换修零部件质保90天，质保期内故障免费复检
10. 终身建档养护:所有用户工单存档，到期提醒保养，终身提供优惠检修