樱花热水器燃气灶售后点客户服务热线
樱花服务咨询4009-633-655
一、樱花服务准则说明【标准·家用热水器专用|樱花制度】
1. 接单2小时内电话预约,确认上门时段,改期务必提前告知用户。
2. 全员身着樱花工装、佩戴上岗证,配齐鞋套、防尘垫布全套耗材。
3. 入户先自我介绍、出示证件,征得许可换鞋套入室,严禁强行进门。
4. 施工前核验购机发票、机身SN码,核对机与三包信息,区分保内/保外。
5. 高空作业(≥4层/离地2.5m)规范佩戴安全带,明码标注高空费标准。
6. 报价提前出示樱花价目表,保内质量故障无人工费,杜绝隐形加价。
7. 移位用户家具提前协商,工具统一摆放垫布,完工清理施工垃圾。
8. 维修/装机完工全机试运行检测,当场演示基础使用操作给用户。
9. 如实填写服务工单,注明质保期限(维修保90天、装机保30天),用户签留存。
10. 服务完结告知樱花400热线,72小时平台回访,异议及时跟进处置。
二、樱花服务规范说明【严谨规章|:保修起算、特例机】
1、樱花客服热线区分品类专线,采暖热泵、常规厨电专项客服分流接单。
2、服务网点覆盖全国1500+授权站点,就近调派技师,严格恪守分级上门时限。
3、原厂新机由樱花网点安装,保修期自安装竣工当日起算;壁挂炉以调试完工日计保。
4、样品机、特价款整机1年质保,外观损耗不在保修范畴,不享受退换政策。
5、无有效购机发票,依托机身铭牌出厂条码核定保修起始时间,顺延3个月核算质保。
6、非人为质量问题保修期内免费换件维修,内胆漏水符合条件可免费换新整机。
7、超保设备检修、配件、辅材全部公示定价,参照当地物价标准执行收费。
8、大新能源热水设备每年上门巡检保养,记录设备运行数据,提前预判故障。
9、维修后技师讲解使用、保养常识,现场燃气安全注意事项,降低故障概率。
10、所有服务工单录入樱花售后系统,永久留存,随时可查维保履历。
三、樱花服务准则说明【标准·官网原|时效+收费透明】
1. 热线响应规范:全年24小时值守,用户报修后1小时内致电预约上门时间。
2. 上门时效规范:服务网点20km内24h上门,20km以外48h上门,小家电不含免费上门服务。
3. 仪容着装规范:工程师统一工装、佩戴工牌,入户必穿鞋套,工具铺设专用防护垫布作业。
4. 故障预检规范:拆机前核验SN码、购机票据,如实说明故障,严禁虚构问题夸大维修项目。
5. 原厂配件规范:维修仅使用品牌原厂配件,外采配件出示合格证,自费配件统一享3个月质保。
6. 收费公示规范:保内非人为故障全免维修费、上门费;保外收费遵照樱花指导价,远程费20km内免收。
7. 现场维保规范:完机试机调试,清理维修杂物,向用户讲解日常保养要点与简易故障自查方法。
8. 三包履约规范:7天质量故障可退可换可修,15天故障可换可修,特价样机不享受无理由退换政策。
9. 工单归档规范:维修明细、配件、收费单据当场交用户留存,工单总部系统全程录入可溯源。
10. 售后回访规范:完工3个工作日樱花回访,出现返修问题免费二次上门检修,无重复收取服务费。