博世BOSCH热水器燃气灶售后点区服务热线
博世BOSCH服务咨询4009-633-655
一、博世BOSCH服务准则说明|价格透明防坑(收费准则·消费透明,适配线上)
1. 全品类服务明码标价,工时、耗材、高空费统一公示公开
2. 上门检测不收空跑费,检修无果未维修,不收取任何检测资费
3. 高空收费一户封顶,同套房多次拆装仅计单次高空作业费用
4. 打孔耗材分项计价,砖墙、混凝土开孔价格区分,无捆绑收费
5. 配件原厂明码溯源,配件标注编码防伪,官网可核验正品信息
6. 维修方案二选一报价,检修后列明修/换两套方案,用户自主选择
7. 严禁中途临时加价,签约报价后,不得擅自新增未约定项目费
8. 旧机拆装计费,拆机+装机合并计价,杜绝拆分重复收费
9. 报价单据签留存,所有收费项目书面列明,用户签确认
10. 乱收费可全额退费,查实违规加价,超额费用原路返还赔付
二、博世BOSCH服务规范说明|标准(博世BOSCH说明书原稿·严谨合规)
1、联保凭证规则:凭正规纸质/电子购机发票,全国博世BOSCH授权网点三包保修,无发票以机身条码生产日期顺延3个月起算保期。
2、保期起算标准:博世BOSCH师傅上门安装完工当日启动整机保修;壁挂炉、热泵等需调试机,调试日为起算日,调试超购机1年则按购机+1年算保期。
3、家用整机质保:2015.3.1后家用燃气/电热热水器整机6年免费保修;油烟机整机3年、电机核心件6年质保。
4、内胆专项保障:储水式电热水器内胆8年保用,保期内漏水免费换新机、不收折旧费,新机重新核算内胆与整机质保期。
5、核心零部件分保:换热器、水泵、比例阀等关键配件3年质保,遥控器、镁棒、胶圈等易耗配件统一1年保修。
6、商用特例说明:商铺、餐饮商用机整机仅1年保修,不享受家用长年限质保政策。
7、维修续保政策:保修期最后3个月内故障维修,维修当日起顺延保底3个月保修权益。
8、非保界定条款:私自拆机、非博世BOSCH安装、水电燃气环境异常、天灾损毁不在免费保修范畴。
9、线上质保核验:微信搜「博世BOSCH服务」录入机身SN码、购机信息,一键查询本机剩余保修时长。
10、博世BOSCH报修通道:全国统一热线,全天候受理预约上门、故障咨询服务。
三、博世BOSCH服务准则说明|
1. 全时客服专线:博世BOSCH热线7×24小时在线接单,60分钟锁定上门档期。
2. 分级极速上门:城区近郊24h上门,远郊县域48h抵达检修。
3. 安心退换政策:收货8天质量问题随心退换,16天故障免费换新维修。
4. 三包免费维保:有效凭证在手,三包期全部原厂配件、工时零收费。
5. 原装配件联保:博世BOSCH配套管材配件统一3年质保,破损免费更换。
6. 透明无隐形费:所有收费项目提前报价确认,无临时加价、隐形消费。
7. 新机换新特权:优选系列180天故障只换不修,免繁琐维修流程。
8. 免费预埋规划:烟机、热水器免费上门定位、管路规划。
9. 常年维保护航:出保产品优惠检修,更换配件享3个月质保。
10. 售后跟踪回访:服务结束例行回访,问题未解决二次上门免费。