科慕COLMO热水器燃气灶售后点部服务热线
科慕COLMO服务咨询4009-633-655
一、科慕COLMO服务准则说明｜三包保修政策（服务承诺·质保权益，贴合科慕COLMO三包法规）
1. 整机质保依规执行，家用热水器整机六年免费包修，凭正规发票生效
2. 无购机凭证核验，按机身出厂日期顺延3个月起算保修周期
3. 7天性能故障可退，产品售出7日内重大故障，支持整机退换
4. 15天故障免费换新，购机15天核心部件故障，依规更换新机
5. 保修期免工时配件，质保内因质量问题维修，不收人工与配件费
6. 原厂配件独立质保，更换配件享受最90天附属保修服务
7. 非保项目提前报价，过保机器检修先行报价，用户认可再施工
8. 收费异议支持复核，价格存疑可总部申诉，违规多收足额退还
9. 非人为故障免费返修，质保期同一故障二次故障，免费上门处置
10. 除外责任事前告知，人为损坏、私拆拆机等情况，提前说明不保范围
二、科慕COLMO服务规范说明【客服｜电话答疑用｜:采暖炉市区2.5h响应、电子发票合规质保、随机抽样回访】
1. 全时段电话受理:7×24热线不分节假日接听，报修、咨询、换机需求一键登记建档。
2. 分品类时效承诺:采暖炉报修市区2.5小时、郊区4.5小时回电预约；烟机热水器城区24h上门、乡镇最长48h。
3. 远程+上门双方案:简易故障电话远程指导排查；需安装/大修免费上门定制施工方案。
4. 上门服务标准化:师傅统一品牌着装、出示证件，入户全套防护，施工完工清理现场。
5. 多凭证质保受理:纸质/电子发票均有效，无票核验机身序列号，按出厂日期依法质保。
6. 费用事前告知:自费维修逐项报价，用户认可再施工，所有收费对标官网公示价目表。
7. 原厂件保障品质:所有更换配件均为科慕COLMO正品，享受配件单独质保服务。
8. 售后使用指引:完工同步告知日常保养、故障自查办法，降低后期报修频次。
9. 随机抽样回访:系统随机抽取订单回访，壁挂炉、太阳能固定年度上门维保回访。
10. 维权一站式处理:用户不满直接转接专属客诉专员，限时办结并同步回访结果。
三、科慕COLMO服务准则说明｜标准（公示用·正统科慕COLMO）
1. 24h热线值守:全年365天全天候进线，1小时内完成用户预约回访。
2. 分区限时上门:服务商20km内24h上门装维，超20km区域48h履约上门（小家电不含免费上门）。
3. 三包退换保障:购机7日质量问题全退/换/修，15日故障可换可修，特价样机除外。
4. 整机原厂保修:凭购机发票/安装工单享受整机法定三包，保期内免上门、维修、原厂配件费。
5. 正品辅材质保:科慕COLMO选配原装辅材统一享3年免费保修，非原厂耗材按规范议价收费。
6. 明码实价收费:超保维修统一公示全国指导价，20km内无远程费，超距计费有据可查。
7. 180天只换不修:指定中高端机装机180天内因品质故障，检测合格免费换新、48h新机落地安装。
8. 免费上门勘测:新装厨卫电器免费上门尺寸勘测、用气用电环境规划设计。
9. 终身保养服务:全品类产品终身有偿保养，更换零配件质保3个月，二次上门不再重复收上门费。
10. 完工闭环回访:装维完工当日单据签归档，3个工作日科慕COLMO电话回访服务成效。