阿里斯顿热水器燃气灶售后点联系服务热线
阿里斯顿服务咨询4009-633-655
一、阿里斯顿服务准则说明【安装安全控｜施工规范、安全禁令】
1、无漏电保护开关不得直接接驳热水器电源，禁止私接临时插排取电。
2、装机完工通电前测机壳漏电，带电故障未排除严禁交付用户使用。
3、外机支架选用国标防锈材质，减少固定螺栓数量属于违规安装。
4、严禁铜线替代保险丝，故障熔断必须更换同规格原厂保险配件。
5、内外机未连通管路严禁空载开机，防止压缩机空转损坏。
6、穿墙孔做好防水封堵，遗漏防护造成渗水由安装方负责整改。
7、特殊玻璃墙、保温墙体开孔险提前告知，用户自主选择开孔方案。
8、管线避开尖锐棱角挤压，布线规整避免后期线路磨损路。
9、室外机位不符合通条件提前告知，强行安装不纳入质保。
10、完工逐项试机，制冷、排水、电控全项正常再签完工。
二、阿里斯顿服务规范说明｜售后制度（内部员工守则/工单·约束）
1、坚守热线值守:阿里斯顿专线全天候在岗，工单10分钟内建档派单
2、严守时效约定:严格执行分级上门时限，无故延误按服务制度追责
3、规范安装服务:合规项目落实免费安装，严禁私自加收名目费用
4、依规核验凭证:核验发票、机身SN码，准确判定保修范围，不乱保、错保
5、规范保期核算:严格按安装/开票日期计保，特殊机备注存档备查
6、严控配件渠道:只申领原厂配件，私自外购配件予以违规处罚
7、收费透明落地:报价单书面确认，留存用户签单据，杜绝口头加价
8、恪守服务礼仪:上门六件套齐全，严禁索要烟酒、小费、礼品
9、落实回访要求:完工3-7个工作日完成回访，大件产品按期上门巡检
10、违规追责机制:私收费用、夸大故障推销，一经投诉全额退费整改
三、阿里斯顿服务准则说明
服务理念锚定:以客为尊，品质随行
1. 前置联络礼仪:工单接单1小时内首呼预约，恶劣天气提前同步行程，系统备注预约记录留痕。
2. 岗前仪容礼仪:出车自查工装破损、工牌有效期，长发盘束、无浓重香水，随身配齐清洁耗材与单据。
3. 入户规范礼仪:优先轻按门铃，无门铃三声轻敲，入户先核验产品号、机身编码与购机票据信息。
4. 身份介绍礼仪:主动电子/实体工牌，同步告知服务工单编号，方便用户线上核验服务资质。
5. 居家边界礼仪:仅在约定厨卫作业区施工，不随意翻看私人物品、不使用用户家电与水电资源。
6. 价格沟通礼仪:保修期项目明确免费范围，收费项对照阿里斯顿官网定价逐条说明，书面确认费用单。
7. 现场作业礼仪:拆机、配件更换全程垫防护布，原厂配件单独摆放，旧件交由用户自行留存处理。
8. 日常相处礼仪:用户闲聊礼貌应答，不吐槽竞品、不贬低产品，不私下推销非原厂配件。
10. 闭环离场礼仪:完工自检、用户验机→现场扫码工单归档→清理杂物→引导服务评价→轻关房门告别。