光芒热水器燃气灶售后点便民服务热线
光芒服务咨询4009-633-655
一、光芒服务准则说明【｜/单，四句式】
1. 光芒报修，拒接野修
2. 票码齐全，依规三包
3. 报价在先，不修不费
4. 持证上门，资质可查
5. 原厂配件，编号可溯
6. 私拆拒保，事前明示
7. 明码标价，杜绝加价
8. 工单存档，全网可查
9. 故障质保，九十天保
10. 违规收费，随时投诉
二、光芒服务规范说明｜用户防坑（、平台）
1. 光芒售后严禁师傅没报价就维修，乱加项目乱收钱
2. 严禁故意夸大机器毛病，把小问题说成大件损坏
3. 严禁不用原装配件，劣质杂牌件替换原厂零配件
4. 严禁私下收钱不走光芒工单，私下议价脱离管控
5. 严禁非光芒人员上门拆机，私自拆装直接作废三包
6. 严禁上门刁难用户、言语失礼、索要小费土特产
7. 严禁私自改动热水器、灶具气管线路留下安全隐患
8. 严禁拿过保产品冒充在保，违规套用免费保修政策
9. 严禁维修不开单据，无凭证后续无法享受质保售后
10. 严禁捆绑推销清洗、延保，不买就消极敷衍维修
三、光芒服务准则说明
正向服务要求
1. 接单要迅捷:热线限时接听，派单快速落地，准时履约上门
2. 着装要规整:统一工装持证上岗，仪容整洁规范
3. 上门要守约:按预约时段抵达，临时改期提前主动告知用户
4. 操作要合规:遵循国标安装燃气、水路，完工气密性检漏
5. 报价要透明:提前明示所有费用，无隐形加价、临时涨价
6. 施工要爱护:现场防尘防护，完工清扫垃圾恢复环境
7. 质保要落地:三包期项目全免费，更换配件如约履行90天质保
8. 答疑要耐心:细致讲解产品使用、保养常识与安全须知
9. 单据要齐全:每次服务如实填写工单，签交用户留存
10. 回访要及时:完工定期回访，跟进使用体验、处理遗留问题
配套十不准禁令
不准无故拒单拖延、
不准无证私自作业、
不准虚报故障加价、
不准强制捆绑推销、
不准涂改保修单据、
不准隐瞒产品故障、
不准私自抬高资费、
不准损坏用户家装、
不准敷衍草草维修、
不准推诿用户投诉