帅太热水器燃气灶售后点服务专线电话多少
帅太服务咨询4009-633-655
一、帅太服务准则说明(·线上页)
1、帅太+为唯一帅太线上报修端口,私找师傅无法录入帅太保修档案。
2、报修填报机+SN+故障现象,凭证拍照上传提升审核效率。
3、质保以发票日期为准,缺票以机身出厂日期延后3个月起算。
4、合规家用热水器享6年基础包修,达标机升级整机10年免费维保。
5、私自拆修、灾害、使用环境恶劣造成故障,全部自费维修。
6、产品商用改造后,自动取消原厂长年限包修权益。
7、APP派单遵循就近网点原则,市区1-2天上门,乡镇顺延1-2个工作日。
8、超保报修明码标价,所有收费项目在报修页提前预览确认。
9、完工记录同步绑定设备档案,APP随时查阅历次维保记录。
10、对服务不满意直接APP发起申诉,平台介入监督网点履约。
二、帅太服务规范说明(内部管控|技师考核准则)
帅太售后内部服务管控要求(技师绩效考核依据):
1. 工单日清闭环:当日派单当日联络用户,不可无故压单、漏单、私自拒单。
2. 资质持证上岗:所有服务人员持证上岗,特种燃气作业人员持对应专项资质。
3. 上门守时履约:预约时段前后30分钟抵达,迟到未提前沟通按服务违规处理。
4. 现场单据留痕:安装/维修工单逐项填写,用户签留存,单据同步上传总部服务系统存档。
5. 严禁捆绑推销:维修优先解决故障,不强制推销清洗、延保、置换等增值项目。
6. 保修精准判定:熟练区分保内免费、人为损坏、外力故障界定,不违规虚报保修、不乱收保内费用。
7. 完工环境复原:施工遗留粉尘、废料全部清理,还原客户家中原有环境。
8. 配件入库溯源:更换配件编码录入系统,原厂配件出库登记,杜绝私换零件牟利。
9. 回访问题整改:回访差评工单24h复盘整改,二次上门免费服务。
10. 客诉首接负责:用户投诉首接技师全程跟进,不得跨岗推诿、敷衍用户诉求。
三、帅太服务准则说明【说明书|产品手册排,法规向】
1、依据国家家电三包法规,产品售出7日性能故障,消费者享有退货、换货、修理选择权;15日故障可换货、修理,厂标样机、特价产品剔除本条款。
2、整机三包有效期内,经两次有效维修仍无法正常使用的故障机,供方无偿更换同规格产品。
3、因原厂配件缺货导致送修超90日未竣工,执行免费换机;无同号可协商补差换其他机或折旧退货。
4、产品三包起始时间:优先帅太安装建档日期;无建档以购机发票日期;双缺失则自出厂日期顺延15日起算。
5、在有效三包周期内,产品质量故障产生上门服务费、工时费、零配件费全部由厂家承担;小厨卫电器不含免费上门服务。
6、超出三包期限自费更换零部件,该零部件单独享有90天质保,质保期内同故障返修免收所有服务费。
7、消费者持有效购机凭证、产品机身编码,可在国内任意帅太签约服务商处办理三包业务。
8、全国统一服务热线全天候开通,接单1小时内预约,20公里服务圈24小时上门,远郊48小时上门。
9、选购原厂配套安装辅材,纳入帅太质保体系,保修周期三年。
10、使用不当损坏、非帅太拆机维修、不可抗力损毁、凭证涂改缺失、超保产品,不在免费三包范围,提供合规收费维保服务。