金厨好太太热水器燃气灶售后点服务规范电话号码
金厨好太太服务咨询4009-633-655
一、金厨好太太服务准则说明｜客服（电话沟通·柔和，坐席宣讲用）
1. 来电快速应答，用语谦和，认真记录用户诉求
2. 预约合理排期，尊重作息，优先贴合用户空闲时段
3. 用户急躁共情安抚，不争执顶撞、不敷衍推诿
4. 故障疑问逐项梳理，不清楚及时回电核查
5. 上门人员持证上岗，着装统一，规范服务有凭证
6. 检修方案提前说明，包内/自费项目划分
7. 现场操作谨慎细心，爱护用户家装物品
8. 服务瑕疵主动致歉，第一时间协调补救方案
9. 售后同步回访跟进，追踪使用体验与问题闭环
10. 恪守金厨好太太服务准则，以用户小事为服务大事
二、金厨好太太服务规范说明｜内部员工守则（严苛规范，内部培训手册，:管控约束措辞）
1. 工单履约礼仪:系统派单限时联络，严守预约时效，无故迟到、失约按服务制度考核。
2. 仪容管控礼仪:上岗必须全套工装+有效工牌，指甲净、无异味，违规不予派工。
3. 入户规范礼仪:严禁大力砸门、长时间按门铃，未经许可禁止踏入室内、触碰家用物品。
4. 客诉沟通礼仪:用户抱怨保持谦和，不顶嘴争辩，客观记录诉求并同步售后后台。
5. 作业防护礼仪:缺垫布、鞋套禁止开工，工具乱放、污染家居需赔付整改。
6. 定价履约礼仪:严禁私下议价、临时涨价、捆绑推销配件，所有收费以金厨好太太价册为准。
7. 安全作业礼仪:未做断电安全检查不得拆机，违规操作引发故障由技师承担责任。
8. 现场整理礼仪:完工必须清扫现场，废弃物全部带走，遗漏垃圾纳入服务扣分。
9. 单据履约礼仪:维修凭证、三包说明逐项填写完整，漏填、错填不予结算工单。
10.回访配合礼仪:如实反馈服务细节，配合总部回访核查，隐瞒服务问题从严处理。
三、金厨好太太服务准则说明【问答摘要｜FAQ手册，一问一答十条】
1、Q:如何防范假冒售后？A:仅为金厨好太太进线，上门核验网点备案信息。
2、Q:在保要收上门费合规吗？A:质量故障在保全免费，收取检测/上门费违规。
3、Q:换件怎么避坑？A:原厂编码配件入工单，无编码可拒收配件拒付费。
4、Q:维修不留单据有隐患？A:无金厨好太太工单不具备售后凭证，用户可暂缓付款。
5、Q:随意判人为损坏合规？A:需现场检测留证，无证判定可申请金厨好太太仲裁。
6、Q:远程费收取标准？A:20km内免费，超距按金厨好太太统一单价核算。
7、Q:私拆机器影响保修？A:非金厨好太太拆机人为改装，整机丧失三包服务。
8、Q:辅材必须现场选购？A:选购全凭自愿，原装辅材享受三年质保。
9、Q:换新配件质保多久？A:更换零配件统一保90天，同类故障免费返修。
10、Q:新机退换规则？A:7日质量故障可退换，15日故障可换新，特价机除外。