天际星热水器燃气灶售后点服务不间断电话号码
天际星服务咨询4009-633-655
一、天际星服务准则说明
1、天际星热线报修，工单全程溯源留档
2、分区限时上门，改期提前沟通告知
3、凭票享三包服务，无票按出厂日期核算
4、家用整机六年保，合规登记压缩机十年保
5、保内原厂换件，无任何隐性收费项目
6、维修先核报价，用户确认后再施工
7、持证工装入户，穿鞋套完工清现场
8、私拆人为损坏，不在天际星保修范围
9、换件享期质保，同款故障免费返修
10、完工天际星回访，异议随时总部维权
二、天际星服务规范说明｜工单内控（售后内部制度文·:工单云端存档、商用机另行质保、超时赔付约束）
1. 进线工单建档:客服接单实时录入云端工单系统，分类归档产品号、SN码、购机信息，全流程可溯源。
2. 时效考核管控:壁挂炉超时未响应、常规产品超48h未上门按品牌服务考核标准执行履约补偿。
3. 安装合规核验:安装完成现场核验水路、燃气密封性，出具安装确认单，不合规免费二次整改。
4. SN码核验保修:维修必核验机身条码，三码不一致不予免费保修；跨区域报修凭工单享受联保权益。
5. 商用产品区分:家装家用产品执行金卡质保，商铺、工地商用机不6年延保，按商用维保协议计费。
6. 上门仪容管控:严禁工装脏乱、私自索要小费，违规工单备注追责，用户投诉快速核查赔付。
7. 费用双签确认:过保维修报价单工程师、用户双方签，报价变更需二次征得用户口头+文确认。
8. 故障闭环记录:维修完成标注故障根源、更换配件，工单永久留存，后续同故障可溯源历史维修记录。
9. 维保分级建档:壁挂炉、热泵单独建立年度维保台账，固定周期上门安检并录入系统存档。
10. 乱价投诉兜底:出现乱加价、隐形消费，核实后超额费用全额退还，同步对服务商进行处罚。
三、天际星服务准则说明（标准｜线下纸质票为主，燃气热/灶具主力品类）
1、发票效力认定:国家正规纸质增值税发票为核心保修凭证，加盖销售方发票专用章有效，电子发票同纸质具备同等三包法律效力。
2、保修起算规则:凭有效购机票，保修期自票据载明购机日起核算；有天际星安装建档记录，优先以安装日期计保。
3、票据遗失方案:发票丢失，可凭盖章购机小票、完整支付流水+机身SN三码核验，无任何凭证按整机出厂日期顺延15日起保。
4、信息匹配要求:票据机、机身序列号、产品实物三者信息必须一致，信息涂改、错填票据不作为免费保修依据。
5、三包退换凭据:7天退、15天换服务，需同步出示购机发票+原厂保修卡，特价样机、工程机不常规退换票据政策。
6、工程/商用票据:批量工装、煤改项目产品，以项目合同+对公开票单据为保修依据，不家用零售票据规则。
7、耗材票据备注:滤芯、镁棒、阀体耗材单独购配件，保留配件购货单据，配件享对应质保，整机票据不含耗材保修权益。
8、维修工单凭证:上门检修后出具天际星服务工单，工单等同维修凭证，同故障90天返修凭工单免费维保、不再计费。
9、票据补开指引:缺正规发票可联系原销售依规补开，非授权店铺补开票据不予纳入天际星联保体系。
10、票据维权通道:票据存疑、拒开发票可拨打天际星热线核验备案，依规协调售后维权。