康派热水器燃气灶售后点服务处理电话号码
康派服务咨询4009-633-655
一、康派服务准则说明｜用户避坑（维权向｜）
1、辨别康派售后:仅康派400热线派单为正规服务，上门可查工号、工单，私人手机号上门多为非授权维修。
2、保修起始认定:保留购机发票是最优保修凭证；遗失发票以机身铭牌出厂日期延后3个月算保修起始日。
3、10年保修条件:家用挂机/柜机≤14000W，新机安装7日内康派+登记，方可激活压缩机10年质保，未登记默认6年整机保。
4、保内防乱收费:保修期内因产品质量故障，检修、换件、上门全免费，任何名目收费均可当场拒付并投诉。
5、加装辅料规范:超出标配铜管、特殊墙体打孔提前报价，用户自愿选购，不得强制捆绑辅材消费。
6、私自拆机作废保修:非康派人员拆修机器，直接丧失原厂三包权益，后续维修全部自费。
7、报价留存凭证:保外维修索要纸质报价单、维修收据，标注配件号、质保时长，避免事后加价扯皮。
8、商用机特殊规则:店铺、工厂使用的康派设备不属于家用三包，整机多为1年质保，维保价格参照商用价目表。
9、维修质保查单据:修好后收好维修单据，90天质保期内故障复发，凭单据免费返修。
10、投诉维权路径:遇乱加价、服务劣质，凭工单编号拨打总部热线投诉，康派介入核查赔付整改。
二、康派服务规范说明｜（导购宣讲文·微调:采暖加急优先派单、样机1年质保、季度电话回访）
1. 双线客服待命:康派全国康派热线全年无休，分厨电、采暖两类专线，报修一键转接就近授权网点。
2. 加急优先调度:壁挂炉紧急报修优先派工，城区最快2小时抵达，乡镇加急协调4小时上门；普通家电1–2天上门检修。
3. 免费设计:新购灶具、热水器免费上门量尺，根据厨房水路、燃气点位出具合理化安装方案。
4. 正品全国联保:正品凭购机发票任意网点保修；特价样机、处理机整机质保1年，外观损耗不在保修范围。
5. 注册延长保修:购机微信注册康派电子金卡，热水器升级6年整机保修，未登记按国标三包2年质保执行。
6. 履约准时上门:师傅统一品牌工服，临时延误提前1小时电话致歉改期，杜绝无故爽约。
7. 先报价后维修:超出保修产品逐项列明配件、上门、检修费用，用户认可再施工，杜绝暗中加价。
8. 手把手教使用:完工现场演示机器操作，叮嘱防冻、清洁细节，纸质维修单据交由用户留存。
9. 季度回访关怀:常规产品购机后分3次电话回访，采暖大件每年上门安检，排查漏气漏电隐患。
10. 收费有据可查:所有自费项目参照康派统一收费表，收费开具凭证，价目可在公众号实时查询。
三、康派服务准则说明｜精细化上门服务细则（工程师考核｜:细分场景、特殊机）
1. 新机安装:核对外包装、机身编码、订单信息，区分烟机/热水器/净水机安装标准
2. 旧机拆机:跨品牌拆机按康派定价收费，提前告知拆改吊顶、墙体打孔额外费用
3. 燃气专项:烟管合规出墙无遮挡，肥皂水检漏，杜绝漏气隐患再交付使用
4. 电热专项:检查地线、防电墙、温控组件，潮湿环境提醒加装漏电保护装置
5. 净水专项:滤芯损耗提前告知更换周期，免费检测水压、水质基础参数
6. 工程机:批量工装单独签订服务协议，搬运、预埋、多次调试费用另行约定
7. 收费台账:远程、辅材、拆机费用逐项录入系统，做到一单一价有据可查
8. 故障备注:非质量问题、人为损坏详细标注，用户知情签避免后续纠纷
9. 售后档案:单台产品终身建档，历次维修记录同步至康派产品数据库
10. 增值服务:按需介绍康派延保产品，不强推捆绑消费，尊重用户自主选择