澳柯玛AUCMA热水器燃气灶售后点服务方电话号码
澳柯玛AUCMA服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛AUCMA服务准则说明【包修政策细化｜三包规则，页】
1. 保修核验:凭正规发票享受澳柯玛AUCMA包修，无发票按机身出厂日期顺延核算保修期。
2. 免责说明:人为损坏、私拆改装、外力天灾故障，不在澳柯玛AUCMA免费包修范畴。
3. 派工时效:全国统一热线接单，就近网点分配工程师上门。
4. 免费项目:保修期内原厂配件、基础检修免收配件费与工时费。
5. 自费说明:超保产品严格执行澳柯玛AUCMA统一收费目录，提前确认再动工。
6. 安装标准:家用机遵循国标安装规范，高空作业严守安全操作守则。
7. 配件溯源:更换配件录入澳柯玛AUCMA配件系统，一物一码可查来源。
8. 故障解析:区分产品质量、使用不当两类故障，标注权责。
9. 单据留存:安装/维修单一式两联，用户、服务商各存一联备查。
10. 售后兜底:质保期内因同故障返修，免收二次上门与维修工时。
二、澳柯玛AUCMA服务规范说明｜客服（生活化，线上客服、电话沟通、上门口头说明）
1. 用户报修第一时间回电，敲定上门时间，记好产品信息不遗漏。
2. 上门提前整理工服工牌，干干净净上门，不给用户留坏印象。
3. 敲门轻缓不吵闹，进门先亮工作证，主动穿鞋套再进屋内。
4. 用户说话认真听完，大白话解释毛病，不甩难懂专业名词。
5. 修之前铺上防护布，工具不乱扔，不动客户家具摆件。
6. 查出问题先说价钱，澳柯玛AUCMA价目给用户看，同意收费才开工。
7. 动工先查水电燃气安全，专心修机器，不闲聊私事。
8. 修好当场开机试用，手把手教日常怎么用、怎么养护。
9. 收拾干净维修垃圾，开好维修小票，项目写明白。
10. 临走客气告别，留下澳柯玛AUCMA客服电话，后续有问题随时联系。
三、澳柯玛AUCMA服务准则说明（标准·官网｜:7天退15天换、20km24h上门、发票起保）
1、24h热线受理:全国全年无休，报修1小时内回访预约上门。
2、就近极速上门:服务商20km内24小时上门维保，20km以外48小时抵达（小家电不含免费上门）。
3、7退15换三包:正品新机7日质量故障可退换修，15日故障可换可修；样机、特价处理品不退换政策。
4、凭证质保规则:保修优先凭购机发票起算日期，无有效票据按机身出厂日期核算保修时长。
5、保修期全免费用:质保期内因原厂质量故障，免收上门费、工时费、原厂配件费；高空作业等特殊工况除外。
6、分品类分级保修:燃气热水器整机2年、零冷水系列部分机8年；油烟机整机5年电机终身保；电热水器内胆5年专项保修。
7、原厂配件延保:保外更换原装配件单独享3个月配件质保，同工单不再二次收取上门服务费。
8、正品辅材质保:澳柯玛AUCMA配套原装水管、烟管等辅材统一享受3年免费保修服务。
9、一年内免费移机:热水器购机满1年内同城区，非人为故障可享受1次澳柯玛AUCMA免费移机服务。
10、终身有偿维保:整机超保后保留全国网点维保服务，明码标价无隐形消费，收费参照澳柯玛AUCMA统一价目表。