华南辉煌热水器燃气灶售后点登记服务热线号码
华南辉煌服务咨询4009-633-655
一、华南辉煌服务准则说明|家装专供(新房批量·安装增值)
1、批量购机专属客服对接,预约送装一体化,按装修工期灵活排期。
2、全屋华南辉煌家电分类质保:热水器10年、净水整机3年、厨电分部件分级保修。
3、安装前免费勘测水电、墙体承重,出具合理化装机方案。
4、新房标配安装全免基础耗材费,超出标准耗材明码标价。
5、安装完工出具纸质保修卡,同步录入电子质保档案。
6、整机故障上门优先排单,VIP用户缩50%等待时效。
7、原厂耗材封装出库,安装剩余配件当面交还业主。
8、完工免费整机调试,指导用户日常使用与基础保养。
9、交付首年提供1次上门免费整机深度保养服务。
10、批量订单专人回访,分阶段核验安装与使用情况。
二、华南辉煌服务规范说明【华南辉煌标准|合规三包|公文】
立足华南辉煌「细致无忧」服务理念,出台服务行为规范,全网点统一执行:
1. 客服全时段值守,二十四小时热线畅通,工单实时建档可溯源。
2. 采暖炉市区2小时、城郊4小时响应,常规厨电市区24h、郊区48h履约上门。
3. 凭正规购机发票/电子发票核验三包,一机一码核验SN机身编码,保修有据可查。
4. 合规范围内免费上门勘测、定制安装方案,合规安装项目免收基础工时费。
5. 工程师持证上门、工装整洁,进场规范防尘保护,完工清理现场杂物。
6. 明码公示收费目录,保外项目提前报价确认,无隐形加价、捆绑推销。
7. 维修逐项调试验机,当面讲解设备使用、日常保养与燃气安全须知。
8. 维修工单完整填写故障、配件、维保记录,用户签留存单据备案。
9. 壁挂炉、热泵等机定期免费回访,全品类售后完工统一电话回访核查。
10. 违规收费、虚假维保可华南辉煌投诉,查实后依规整改并保障用户权益。
三、华南辉煌服务准则说明【暖心便民|:市区12h上门、10/20天退换、免费安检】
1、市区加急服务:城区12小时上门维修,县域近郊48小时履约,远地区支持寄修。
2、全天候客服通道:电话、微信小程序双渠道报修,10分钟客服首响登记工单。
3、10退20天无忧换新:全新正品10日质量问题全退换,20日故障免费换新机,特价机除外。
4、定制辅材长效保:华南辉煌原装管件、阀门享3年质保,非原厂辅材按约定质保。
5、核心部件超长保:燃热主控、电热内胆等核心配件随整机质保,易损耗材除外。
6、维修质保兜底:保外付费维修配件质保90天,同一故障重复维修零收费。
7、换季免费安检:老用户每年1次免费燃气/电路安全检测,排查漏气漏电隐患。
8、标准化上门礼仪:工程师统一工装、穿鞋套入户,完工逐项演示设备操作方法。
9、焕新以旧换新:旧厨电抵扣新机货款,上门拆机清运旧机无额外搬运费。
10、明码实价无隐形费:远程费、配件费公示定价,用户弃修仅收取基础检测费。