鑫奇热水器燃气灶售后点客户服务热线号码
鑫奇服务咨询4009-633-655
一、鑫奇服务准则说明|标准(家用热水器主推·十年包修)
1、全国400统一热线全天候受理报修,10秒进线登记,城区24小时上门响应、县域48小时履约派单。
2、2021.3.1起购机家用热水器享整机十年免费包修,质保期内非人为故障免上门、检测、配件、人工四项费用。
3、原厂正品配件维保,配件带专属防伪编码,拒绝杂牌副厂零件替换设备。
4、明码标价公示收费细则,保外维修分项报价,无隐形加价、无临时乱增收高空费。
5、上门标准化服务:工装持证入户、铺防尘垫,完工清理现场垃圾。
6、严格执行国家三包:7日性能故障可退、15日故障可换,同一故障两次未修复免费换机。
7、工单全链路云端存档,信/鑫奇小程序实时推送派单、维修、回访进度,记录永久可查。
8、保内合规安装免收标配2米铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架费用(非标环境除外)。
9、完工全项调试试机,自检合格再签收,7个工作日鑫奇电话回访核验服务质量。
10、收费异议可向总部申诉,查实多收费用执行多收退还,全程监管第三方服务商。
二、鑫奇服务规范说明(换新活动·叠加以旧换新权益,适配活动)
1、鑫奇24小时客服热线,换新、报修、安检一站式进线办理。
2、焕新购机优先派单,壁挂炉2h市区极速上门,全品类缩响应周期。
3、换新专享:免费上门量尺+设计+旧机拆卸清运,免收拆机服务费。
4、正品整机享品牌加长质保,燃气热水器金卡登记6年整机保修。
5、新机鑫奇安装建档,保修从安装竣工日期生效,质保有据可依。
6、焕新用户专属季度回访,采暖类设备每年一次免费上门保养安检。
7、机身编码官网核验真伪,电子质保绑定购机信息,防翻新窜货机器。
8、辅材、维修价目全公开,换新套餐收费提前列明,违规多收可追责。
9、全国授权服务商统一履约,跨城市换新同样享受原厂联保服务。
10、以旧换新工单单独建档,退换、维修全流程线上可视化查询。
三、鑫奇服务准则说明|(平台·:集成灶/电热水器)
1. 鑫奇全国售后热线,集成灶、电热水器故障咨询、安装预约一键查询受理。
2. 正品核验依托机身SN编码,鑫奇数据库查询产品出厂批次,辨别翻新、串货非标产品。
3. 保修年限以购机发票为准,电热水器内胆5年、集成灶整机3年,遗失票据按出厂日期顺延核算。
4. 线上电子保修卡开通查询,线上购机自动建档,线下购机自助绑定产品查看在保。
5. 本地售后网点在线检索,查询授权证书编号,优先选择鑫奇定点服务商上门。
6. 保内全免费、保外明码标价,远程里程计价规则统一公示,维修前可提前查询报价明细。
7. 新机三包政策线上可查,非质量人为损坏、特价样机无法享受7天退换服务。
8. 自费维修配件录入系统存档,3个月质保记录绑定工单,到期前可随时查询保障期限。
9. 工程批量产品,凭购销合同编号查询定制质保,区别于普通家用整机保修规则。
10. 全流程工单电子化存档,输入手机号或工单号,随时随地查询派单、完工全流程记录。