鑫奇热水器燃气灶售后点客户服务热线号码

　　鑫奇热水器燃气灶售后点客户服务热线号码

　　鑫奇服务咨询4009-633-655

　　一、鑫奇服务准则说明｜标准（家用热水器主推·十年包修）

　　1、全国400统一热线全天候受理报修，10秒进线登记，城区24小时上门响应、县域48小时履约派单。

　　2、2021.3.1起购机家用热水器享整机十年免费包修，质保期内非人为故障免上门、检测、配件、人工四项费用。

　　3、原厂正品配件维保，配件带专属防伪编码，拒绝杂牌副厂零件替换设备。

　　4、明码标价公示收费细则，保外维修分项报价，无隐形加价、无临时乱增收高空费。

　　5、上门标准化服务:工装持证入户、铺防尘垫，完工清理现场垃圾。

　　6、严格执行国家三包:7日性能故障可退、15日故障可换，同一故障两次未修复免费换机。

　　7、工单全链路云端存档，信/鑫奇小程序实时推送派单、维修、回访进度，记录永久可查。

　　8、保内合规安装免收标配2米铜管、普通砖墙打孔、常规外机支架费用（非标环境除外）。

　　9、完工全项调试试机，自检合格再签收，7个工作日鑫奇电话回访核验服务质量。

　　10、收费异议可向总部申诉，查实多收费用执行多收退还，全程监管第三方服务商。

　　二、鑫奇服务规范说明（换新活动·叠加以旧换新权益，适配活动）

　　1、鑫奇24小时客服热线，换新、报修、安检一站式进线办理。

　　2、焕新购机优先派单，壁挂炉2h市区极速上门，全品类缩响应周期。

　　3、换新专享:免费上门量尺+设计+旧机拆卸清运，免收拆机服务费。

　　4、正品整机享品牌加长质保，燃气热水器金卡登记6年整机保修。

　　5、新机鑫奇安装建档，保修从安装竣工日期生效，质保有据可依。

　　6、焕新用户专属季度回访，采暖类设备每年一次免费上门保养安检。

　　7、机身编码官网核验真伪，电子质保绑定购机信息，防翻新窜货机器。

　　8、辅材、维修价目全公开，换新套餐收费提前列明，违规多收可追责。

　　9、全国授权服务商统一履约，跨城市换新同样享受原厂联保服务。

　　10、以旧换新工单单独建档，退换、维修全流程线上可视化查询。

　　三、鑫奇服务准则说明｜（平台·:集成灶/电热水器）

　　1. 鑫奇全国售后热线，集成灶、电热水器故障咨询、安装预约一键查询受理。

　　2. 正品核验依托机身SN编码，鑫奇数据库查询产品出厂批次，辨别翻新、串货非标产品。

　　3. 保修年限以购机发票为准，电热水器内胆5年、集成灶整机3年，遗失票据按出厂日期顺延核算。

　　4. 线上电子保修卡开通查询，线上购机自动建档，线下购机自助绑定产品查看在保。

　　5. 本地售后网点在线检索，查询授权证书编号，优先选择鑫奇定点服务商上门。

　　6. 保内全免费、保外明码标价，远程里程计价规则统一公示，维修前可提前查询报价明细。

　　7. 新机三包政策线上可查，非质量人为损坏、特价样机无法享受7天退换服务。

　　8. 自费维修配件录入系统存档，3个月质保记录绑定工单，到期前可随时查询保障期限。

　　9. 工程批量产品，凭购销合同编号查询定制质保，区别于普通家用整机保修规则。

　　10. 全流程工单电子化存档，输入手机号或工单号，随时随地查询派单、完工全流程记录。