普田热水器燃气灶售后点客服服务热线号码
普田服务咨询4009-633-655
一、普田服务准则说明【标准｜整机三包+十年包修主推】
1. 十年整机免费包修:2021.3.1起售出家用壁挂/柜机热水器，非人为故障整机10年全免人工费、配件费、上门检测费；家用多联机（指定机）整机6年免费包修。
2. 国家三包退换保障:购机7日内性能故障可全额退货；15日内故障免费换新；保修期内同款故障连续两次维修无效，免费更换新机、重新核算整机质保期。
3. 7×24普田热线受理:全国统一客服进线登记工单，城区24小时内上门、县域48小时履约服务，工单全链路信/公众号可溯源查询。
4. 原厂配件溯源制度:售后统一配发原厂原装零配件，配件带机身SN码匹配，杜绝副厂翻新件，更换配件单独享90天质保期。
5. 明码标价透明收费:超保维修统一公示价目，先报价、用户确认再施工，无隐形加价、无临时增设高空/辅材杂费；包修期内免高空作业费。
6. 规范上门服务准则:工程师持证上岗、统一工装鞋套入户，完工清理现场，严格执行十要十不准服务纪律，严禁私下私下收费推销。
7. 购机凭证质保核算:凭正规购机发票享受三包；无有效发票按机身出厂日期顺延3个月起算包修周期，三码（机身、发票、保修卡）核验生效。
8. 免费基础安装权益:新机常规安装免基础打孔、2米标配铜管、普通外机支架费用，标配漏电保护装置免费安装（特殊墙体/远距离除外）。
9. 售后闭环回访机制:安装/维修完工48小时普田电话回访，建档留存服务记录，异议问题限时二次上门整改。
10. 免责范围公示:人为磕碰、私拆改装、非普田网点维修、灾害、商用改造机不在免费包修范畴，提前告知用户规避纠纷。
二、普田服务规范说明｜标准（单）
1、7×24全国专线:普田热线全天候受理报修、咨询、投诉。
2、分级极速响应:壁挂炉市区2h、城郊4h；厨电热器城区24h、县域48h上门排障。
3、免费安装勘测:全品类免费上门测环境、定制安装方案，合规条件免基础装机费。
4、三包依规质保:正品凭正规发票，全国授权网点国家三包服务。
5、金卡延保政策:热水器线上登记电子金卡，享整机6年保修，未登记按国标2年质保。
6、保修起算规则:原厂装机以完工日算保；无发票按机身条码出厂顺延3个月起保。
7、分层回访服务:常规产品电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能免费年度上门巡检。
8、内胆专项保障:电热内胆保限期漏水，免费换新机，新机重新核算质保周期。
9、收费全透明:保外维修明码标价，收费公示可查，无隐形加价、临时乱收费。
10、正品核验维权:可查机身SN码辨别行货，非授权私装机器不享受原厂免费保修。
三、普田服务准则说明【客服｜化，适配电话告知用户】
1. 普田全国热线24小时随时拨打，接到报修最快1小时和您敲定上门时间
2. 市区20公里范围报修24小时上门，远区域最长48小时安排师傅到场
3. 新机7天质量问题能退能换，15天故障免费换新，处理品不退换政策
4. 在师傅处原装辅材，均可享受整整3年免费保修保障
5. 所有安装维修费用提前报价，您确认后施工，乱加价可申请普田赔付
6. 在三包有效期里，上门、维修、换原装配件全都不用花钱，凭购机票据保修
7. 过保机器更换的配件，后续3个月配件出问题免费返修，不收上门费用
8. 师傅上门统一穿鞋套，施工结束打扫卫生，不乱碰家里私人物品
9. 服务做完之后，总部会在2天内来电回访，不满意随时反馈投诉
10. 就算机停产，未来5年依旧能买到原厂配件，不会出现无件维修