凯埃特热水器燃气灶售后点登记服务热线号码
凯埃特服务咨询4009-633-655
一、凯埃特服务准则说明【商用工程｜工装/热水器专用】
1. 前期勘测:商用机组上门前现场勘测场地，出具安装方案与报价单，盖章确认后开工。
2. 保修区分:工程机整机保修于家用，非原厂配套配件故障不在品牌免费维保范畴。
3. 进场报备:大工装进场提前对接物业，高空、吊装施工报备安全手续。
4. 费用约定:高空、吊装、管线改造费用写入合同，无合同外临时加价项目。
5. 配件供应:商用维保配件按需订货，订货周期提前告知甲方，不拖延工期。
6. 巡检规范:竣工后例行1-3次免费巡检，巡检时间写入服务协议。
7. 人为免责:电压不稳、机房环境恶劣造成故障，不在工程质保赔付内。
8. 变更管控:甲方更改安装方案需书面确认，产生增项另行计费。
9. 竣工资料:完工移交竣工图纸、保修卡、配件。
10.售后对接:固定专属售后对接人，紧急故障24小时应急上门抢修。
二、凯埃特服务规范说明｜标准（官网正统·）
1、热线全时值守:双专线24小时全天候客服，厨电/热水器、采暖炉热泵，全年无休受理报修咨询。
2、分级上门响应:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、城郊48h履约上门检修。
3、免费方案勘测:全品类购机享免费上门测环境、定制安装方案，合规耗材范围内免收基础安装费。
4、全国联保凭证:凭正规纸质/电子购机发票，全国任意凯埃特授权网点三包保修权益。
5、保修起算规范:凯埃特装机产品保修自竣工日起算；壁挂炉等调试机以调试日计费，超购机1年则顺延1年起保。
6、金卡延保:热水器公众号注册电子金卡，整机升级6年质保，水箱、阀件等核心配件分年限专项保固。
7、分层回访服务:常规机电话定期回访；壁挂炉、太阳能、空气能享每年免费上门安全巡检回访。
8、收费全程透明:保外维修明码标价，收费标准公示可查，无隐形加价、乱收辅材费，工单全链路存档可追溯。
9、内胆专项保障:电热产品保限期内胆漏水免费换新机，新机重新核算整机与内胆质保周期。
10、非标产品界定:样机、特价处理机统一整机1年保修，外观损耗不在三包退换范畴内。
三、凯埃特服务准则说明｜三包专项禁令（贴合国家三包+凯埃特包修规则）
1. 严禁三包有效期内以非正当理由免除免费维保责任
2. 严禁无授权私自拆机，人为损坏后推卸产品质量责任
3. 严禁以无发票为由恶意拒保，无视机身出厂日期质保规则
4. 严禁随意判定人为损坏，乱收本属免费范畴的维修费
5. 严禁混用非原厂配件，造成设备故障规避售后责任
6. 严禁隐瞒配件凯埃特定价，虚高报价赚取差价
7. 严禁商用机套用家用三包政策，违规免费维保
8. 严禁超范围保养收费，三包免费项目变相计费
9. 严禁涂改机身编号，混淆机规避凯埃特溯源核查
10.严禁私下转包工单，交由非凯埃特认证师傅维修