家家乐热水器燃气灶售后点专线服务热线号码
家家乐服务咨询4009-633-655
一、家家乐服务准则说明【工程师守则｜对内员工管理】
1. 接单时效:接单后60分钟内致电用户确认地址、机（热水器/冰箱/净水随机）、故障细节，备齐配套工具配件。
2. 仪容管控:在岗穿戴品牌工服，严禁穿戴竞品服饰，禁止酒后上门、用户家中抽烟用餐。
3. 入户礼仪:轻叩门/按门铃，自我介绍出示证件，未经允许不私进室内、不动用户私人物品。
4. 资料核对:上门先核对SN码、购机凭证，区分家用/商用机（商用缩保修时长），标注免责故障项。
5. 收费管控:远程费超20公里按标准计费，多项维修只取最高一档人工费，不私定高价。
6. 安全作业:高空作业必系安全带，外墙施工防护到位，受限吊装由用户自费租赁设备。
7. 沟通规范:故障成因讲解，维修方案二选一告知用户，用户不同意不擅自拆机更换配件。
8. 耗材管控:维保使用原厂配件，清洗剂选用中性产品，不私自加装非标配耗材加价。
9. 现场整理:完工清扫作业杂物，复原挪动家具，工具清点收纳，工单完整填写不留空白项。
10.工单闭环:当日上传服务单据至家家乐系统，疑难故障备注报备网点，跟进闭环处理。
二、家家乐服务规范说明【页｜引流｜卖点营销】（:购机、终身维保、性价比）
1、7×24在线客服:家家乐全国家家乐热线全天候，线上订单优先加急派单。
2、分区极速服务:主城区当日预约次日上门，县域48小时内上门检修。
3、购机免勘测费:新购热水器、灶具免费上门勘测，免费规划水路气路方案。
4、全国联保无忧:正品国行全品类享受国家三包，异地搬家就近网点保修。
5、零隐形消费:安装维修报价全透明，前期报价=最终结算价，无临时加价。
6、原厂件质保:更换零配件享受配件质保，期内同款故障免费复检。
7、终身优惠维保:过保产品享家家乐优惠检修价，常年免上门检测费。
8、入户标准化服务:上门保洁收尾，清理施工杂物，保持居家整洁。
9、多轮贴心回访:安装、维修、使用三期回访，大件采暖每年1次免费安检。
10、家家乐维权通道:服务不满意直接进线总部，平台协助仲裁保障权益。
三、家家乐服务准则说明｜网点内部管控（售后管理·考核红线）
1. 严禁选择性派单，挑活拒修远、低利润报修工单
2. 严禁不按家家乐安装规范，违规改管路、乱装烟管
3. 严禁临时脱岗失联，造成工单超时无人履约服务
4. 严禁上门吃喝收礼，索要烟酒、红包、财物馈赠
5. 严禁小病大修，可微调处理故障强制更换整机配件
6. 严禁截留原厂配件，拆正品备件倒卖牟利
7. 严禁拆分收费项目，巧立名目加收上门、拆机杂费
8. 严禁借保修到期诱导消费，恶意误导提前付费保养
9. 严禁虚假完工录单，未上门虚报竣工骗取结算费用
10.严禁跨区域私自接单，冒用家家乐品牌私自承揽业务