港华紫荆热水器燃气灶售后点统一服务热线号码
港华紫荆服务咨询4009-633-655
一、港华紫荆服务准则说明（防骗警示·防第三方假冒报修）
1. 非港华紫荆上架APP提交的报修单，港华紫荆无备案、不派原厂师傅、不承担售后责任。
2. 报修前在APP产品绑定页面录入设备，绑定成功即判定为正品在保设备。
3. 港华紫荆派单师傅工号可在APP核验，无备案工号人员可当场拒绝上门服务。
4. 有效发票丢失且无法核对出厂日期，按最低质保年限执行维保。
5. 人为摔落、鼠咬线路故障，APP自动标记自费维修，提前弹窗告知费用范围。
6. 代报修也需录入港华紫荆APP，手写收据不作为港华紫荆保修有效凭证。
7. 远山区报修，APP提前标注里程费，报价透明无临时加价。
8. 报修取消在预约前12小时操作免费，临近爽约收取空跑成本。
9. 维修更换旧件用户可留存，更换明细全部录入APP服务台账。
10. 遇假冒售后乱收费，可在APP投诉通道提交凭证，港华紫荆协助维权。
二、港华紫荆服务规范说明｜（产品说明书·扼要，购机+安装防范）
1. 报修唯认400港华紫荆热线，拒绝陌生来电上门维修。
2. 上门核验工号，客服一键核实服务商资质。
3. 扫码SN码验正品，串货无建档不享受港华紫荆联保。
4. 妥善保管购机发票，是三包法定有效凭证。
5. 保外收费公开标价，报价确认后再维修。
6. 换件只用原厂物料，旧件交由用户保管。
7. 杜绝私下转账付款，违规收费可直接投诉。
8. 完工出具港华紫荆工单，凭工单享受配件质保。
9. 自行拆装、环境故障不在免费保修内。
10. 服务纠纷统一由港华紫荆总部客服受理处置。
三、港华紫荆服务准则说明｜标准（公示·APP弹窗用）
1、报修入口:打开港华紫荆APP→【售后服务】→一键报修，同步支持会员俱乐部小程序联动下单。
2、资料填报:准确填写机、机身SN码、详细住址、联系电话、故障，附故障照片提升派单效率。
3、保修核算:质保以系统安装记录优先；无安装记录凭购机发票；无票据按机身出厂日期延后15日起算三包期。
4、接单时效:工单提交1小时客服回访预约；20km内网点24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。
5、保内服务:正品质保期内因原厂质量故障，免收上门、检修、原厂配件费用；人为/私拆故障不在免费范畴。
6、保外收费:过保收取配件、检修、远程费，20km外远程费按单程超额里程1.5元/公里计费，同户多机只收1次远程费。
7、配件质保:保外更换原厂零配件统一享3个月配件保修，返修不再重复收取上门工时费。
8、非标除外:私自拆机改装、外力磕碰、非标气源/电源致损、样机特价品，仅提供有偿检修服务。
9、工单溯源:APP【我的订单】实时查看派单、工程师信息、上门进度，完工生成电子维修工单留存备查。
10、辅助维权:APP报修异常可拨打港华紫荆热线，人工介入更正工单信息。