林内热水器燃气灶售后点服务规范电话
林内服务咨询4009-633-655
一、林内服务准则说明｜厨电/生活电器（油烟机6年、燃气热水器8年、小家电1年）
1. 分品类年限:油烟机、空气能6年整机包修；燃气热水器整机8年；扇、净化器整机1年，核心电机分档延保。
2. 上门规则:厨电整机故障免费上门，小小家电多为用户送修，指定机享受上门维保。
3. 赠品免责:购机附赠电池、清洁配件属赠品，全部不在林内三包保修范畴。
4. 易损限时保:油烟机LED灯、油杯半年质保；消毒柜紫外线灯管3年，炭耗材终身自费更换。
5. 票据要求:正规购机发票为质保首要凭证，无发票按机身生产日期核算维保时间。
6. 商用降保:家用电器改商用场景使用，统一缩为半年整机质保。
7. 报修时效:厨电报修城区48h上门，远乡镇3-5个工作日上门检修。
8. 维修质保:维修部位统一质保30天，同点位期内故障免费返修。
9. 人为免责:油污重度腐蚀、自行改装管路、燃气使用不当造成损坏，收费维修。
10. 停产物料:全品类产品停产5年内持续原厂配件供给，保障老旧机维修。
二、林内服务规范说明
1. 热线全天候值守:全国400林内热线24小时不间断受理报修、咨询、投诉，工单实时建档归档。
2. 分级限时上门:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h履约服务，超时报备追责。
3. 免费方案勘测:全品类新机免费上门勘测、定制安装方案，合规范围内免收基础安装工时费。
4. 三包依规保修:凭正规购机发票/电子发票全国联保，按国家三包+林内专属质保政策履约保修服务。
5. 质保规范核算:安装完工起计保修期；壁挂炉等调试机以调试日期起保，凭证缺失按出厂日期核算质保。
6. 价格全透明化:非保项目统一公示收费价目，明码标价，无隐形加价、无强制推销配件。
7. 上门规范作业:工程师统一工装、工牌、六件套服务，入户套鞋套，完工清洁现场、签确认工单。
8. 售后分层回访:常规产品电话回访；壁挂炉、热泵、太阳能免费定期上门巡检回访，排查安全隐患。
9. 违规零容忍制:严禁私下收费、收受礼品、恶意加价，违规收费双倍赔付用户损失。
10. 疑难闭环处理:故障一次性排查修复，未解决持续跟进，全流程工单可查，保障用户问题闭环落地。
三、林内服务准则说明【深度细则｜合同/售后手册｜:补充例外条款、工程机备注、拆旧细则】
1、全渠道统一受理:400热线+林内公众号双报修通道，客服接单60分钟内完成用户预约回访。
2、距离分层履约时效:授权网点20公里范畴24h上门，远区域48h上门；台式小厨宝、净水壶无免费上门服务。
3、国标三包履约:遵照国家三包法规，7日退、15日换；工程机、样机不退换政策。
4、质保起算规则:优先按安装竣工日期算质保，有效购机发票次之，缺失凭证以机身出厂日期顺延15日启动保修。
5、原厂耗材质保约定:用户在服务商林内原装管路、阀门等辅材，统一3年免费保修，外购第三方辅材不在保障内。
6、安装免费边界说明:常规挂机、烟管安装、通水通气调试免费；拆跨品牌旧机、吊顶打孔、超长水路改造按需协商收费，报价前置告知用户。
7、专属机换新权益:活泉零冷水、A3恒温热水器享受装机180天只换不修，非人为损坏故障免费换新机，不含人为磕碰、改装故障。
8、保外收费管控条款:同一用户单次多台维修仅收取1次远程费，更换备件保3个月，质保期内配件故障免二次上门费；地方物价新规优先遵从当地标准。
9、上门服务标准化规范:进场铺防护垫、规范检漏（燃气皂泡测漏），完工设备全工况调试，现场出具服务确认单签留存。
10、分级回访+延保可选:常规服务3日内回访，大件壁挂炉/空气能7日回访；可选林内延保服务，延长整机保修年限。