康宝热水器燃气灶售后点服务间电话
康宝服务咨询4009-633-655
一、康宝服务准则说明【流程管控｜派单闭环、售后回访节点】
1. 热线10秒内接通报修，多渠道（热线/小程序/网点）一键派单
2. 智能就近派工，匹配技师专长，上门动线缩等待
3. 上门携带全套工具+常用备件，力争一次上门一次性修复
4. 检修遵循“问诊-验机-定方案-施工-试机”五步标准化流程
5. 施工前确认安装点位，改动环境需用户签许可
6. 完工清理现场杂物，还原家居摆放位置
7. 工单实时录入康宝售后系统，数据不可私自篡改
8. 72小时康宝电话回访，核查服务态度与维修质量
9. 回访投诉24小时专员对接，限时给出整改答复
10. 网点月度质检抽检，不合格工单回溯整改追责
二、康宝服务规范说明｜康宝公示标准（、用户须知，三包+收费+防伪）
1. 报修优先拨打康宝全国热线，认准康宝授权服务商，拒绝陌生私修人员上门。
2. 保修核验必备正规购机发票+机身SN条码，无发票按机身出厂日期顺延3个月核算质保期。
3. 燃气采暖炉市区2小时、郊区4小时上门，普通厨卫电器市区24h、郊区48h响应时效固定。
4. 免费安装仅限原厂标配管材，加长烟管、防爆软管、非标辅材按公示价另行计费，事前报价确认。
5. 人为磕碰、私自拆机改管、气源电压不达标导致故障，不在三包范围，执行明码标价有偿维修。
6. 维修先检测、后报价，用户签同意施工，严禁私自增项、夸大故障临时加价。
7. 金卡电子登记享热水器6年整机质保，未登记默认国标三包年限，购机后及时公众号建档。
8. 作业严守燃气安全，漏气先关阀通，严禁带电带气拆机操作，完工必做漏气、通电全项测试。
9. 服务完工清理现场、试机演示、填写服务工单，用户签留存，工单可凭编号后台溯源查询。
10. 遇乱加价、违规推销可凭工单致电康宝投诉，全程监管维护用户权益。
三、康宝服务准则说明（标准·官网｜:20km时效、7/15天退换、指定辅材3年质保）
1、全时热线服务:全年24小时无休值守，1小时完成用户报修预约对接。
2、分区限时上门:服务网点20km内24h上门安装维修，超20km区域48h履约（小家电不含免费上门）。
3、正品三包退换:正品新机7天质量故障可退可换可修，15天故障可换可修，样机/特价机不退换政策。
4、整机免费包修:质保期内原厂故障免上门、维修、配件费，凭购机票/安装台账核算保修起始日。
5、原厂辅材质保:选购康宝配套辅材统一享3年免费保修服务。
6、透明计价服务:过保维修明码标价，远程费、配件费参照康宝指导价，旧配件维修后返还用户。
7、配件续保承诺:过保自费更换零配件统一质保3个月，同一工单不再重复收取上门费用。
8、免费基础安装:市区20km内上门勘测、排烟接驳、装机调试免收基础服务费。
9、正品配件管控:全网点统一原厂零配件，禁用杂牌配件，工程师持证上岗、定期品牌培训。
10、售后回访闭环:完工后电话回访核验服务质量，同步提供家电日常保养指导。