法洛威热水器燃气灶售后点服务厂家电话
法洛威服务咨询4009-633-655
一、法洛威服务准则说明｜消费维权（公示，适配、）
1、报修优先法洛威热线，非标渠道上门务必核验授权资质。
2、保管购机发票，缺票按出厂日期顺延核算保修起始日。
3、机身编码切勿撕改，编号损毁直接失效整机三包权益。
4、质保内因性能故障维修，全项目零收费，杜绝隐形加价。
5、私自拆机、非法洛威维修，产生故障不在免费保修之列。
6、保内维修免高空费，同户拆装仅限单次高空计费。
7、加装、拆改等增值项目，报价确认无误后再开工计费。
8、维修只用原厂配件，配件信息录入工单支持全程溯源。
9、单次服务生成电子工单，凭单据享90天同故障免费返修。
10、违规乱收费留存凭证，直接致电法洛威客服投诉维权。
二、法洛威服务规范说明【FAQ细则｜/落地页，:补充除外责任、查询方式】
1、法洛威服务入口:热线+“法洛威服务”公众号双渠道报修，线上可自助查保修、查网点。
2、报修时效约定:采暖类市区2小时响应上门，其余品类市区1天、郊区2天完成上门检修。
3、安装服务界定:免费方案设计不含穿墙、加长管路等非标辅材，非标耗材价格提前告知用户。
4、保修起始规则:授权师傅安装→安装日期起保；自行安装无发票→机身出厂+3个月起算保修。
5、凭证分类认定:纸质发票、电子发票均为有效三包凭证，收据、小票不作为法洛威保修依据。
6、内胆专项条例:人为磕碰、水垢堵塞致内胆损坏不在免费换新范围，漏水享受整机换新政策。
7、特殊机规则:样机、促销打折机仅整机1年质保，故障维修收费参照法洛威价目表，不参与延保活动。
8、维保回访机制:维修完工7日内电话回访，采暖大件每年上门保养，排查漏气、漏电隐患。
9、免责收费说明:自行拆机、气源/水质不达标、外力损毁故障，属于保外有偿维修项目。
10、质保升级权益:热水器完成线上电子建档升级质保，未建档按国标基础保修年限执行。
三、法洛威服务准则说明（网点内控｜:超时上门致歉补偿、回访抽查收费、违规网点暂停派单）
1. 派单管控:非总部系统派工禁止上门服务，私接散单一经核查对网点做处罚。
2. 报价管控:报价单必须列明每项收费，无签确认不得动工，回访随机核对价格。
3. 三包管控:严格按发票/出厂日期核算保修，人为损坏做好用户签确认留档。
4. 配件管控:入库配件统一扫码溯源，废旧配件带回网点，禁止就地私自变卖更换。
5. 故障管控:故障描述如实填写工单，虚报故障一经用户投诉，扣减对应服务结算。
6. 仪容管控:无工装无证件严禁入户，用户投诉资质不全立即更换工程师。
7. 收费管控:隐性加价全额退费+多倍赔付，违规网点暂停区域派单权限。
8. 单据管控:当日工单当日录入系统，漏录、错录不计入有效服务结算。
9. 告知管控:免责条款、自费项目逐条口述+书面标注，避免用户不知情投诉。
10. 时效管控:市区超24h、近郊超48h未上门，主动致歉并提供服务补偿。