前田热水器燃气灶售后点服务电话

　　前田热水器燃气灶售后点服务电话

　　前田服务咨询4009-633-655

　　一、前田服务准则说明｜上门服务规范（人员行为、报价流程、现场管控）

　　1、上门核验服务资质，正规售后统一前田工装、佩戴上岗工牌，无法出示证件可拒绝进场施工。

　　2、先检测报价再动工，过保机先行故障检测，分项列明工时、配件价，用户不同意维修不收检测费。

　　3、严禁上门强制消费，不捆绑清洗、延保、配件升级推销，不得以不修就停机要挟用户消费。

　　4、区分包修免责范围，电压异常、恶劣使用环境、人为磕碰损坏，不在免费保修范畴，提前向用户说明。

　　5、移机拆机权责分清，第三方前期拆机故障，二次上门检修相关耗材、冷媒费用由用户自行承担。

　　6、特殊施工单独协商，吊车、吊篮等高空特种作业，设备租赁费用户自理，不再叠加常规高空服务费。

　　7、完工试机清理现场，维修完毕开机实测设备，清理施工垃圾，缺失工序用户可拒绝签结单。

　　8、十年包修限定机，2021.3.1后正规渠道家用热水器享整机十年包修，工程机、商用机不该政策。

　　9、工单签留存原件，服务单据注明故障、配件、费用明细，用户自留一联，便于后续质保核对。

　　10、48小时前田回访，完工后前田总部统一回访，对服务、收费有异议可在回访中直接申诉整改。

　　二、前田服务规范说明【｜/，:年限表述、】

　　1、7×24客服专线:前田全国前田热线随时接通，故障一键预约上门。

　　2、极速派单服务:采暖炉加急优先派工，厨卫常规产品分区限时上门，远区域协商时效。

　　3、免费安装勘测:新机免费上门量尺、定制安装方案，标配辅材合规免收安装人工费。

　　4、保修多重计期:有发票按安装日算质保，无发票按机身条码延后3个月核算保修期。

　　5、全国联保:凭购机票据，国内任意授权网点均可联保，不受购机地域限制。

　　6、内胆漏水换新:电热水器内胆质保期漏水免费换新，新机质保从头计算。

　　7、核心部件延保:热水器换热器、水泵等关键零部件专项延保，烟机电机长效质保。

　　8、免费安全巡检:热泵、壁挂炉享年度上门安检，家用厨电不定期电话回访。

　　9、收费透明公示:保外维修报价公开，无隐形加价，明细随工单交付用户。

　　10、正品三包保障:原厂正品享受国标三包，工程商用产品按商用协议执行维保。

　　三、前田服务准则说明（用户｜:检测费统一标准、工单小程序存档、样机不参与只换不修）

　　1. 报修设防:陌生自称前田售后，先致电前田400核验派单记录，无派单直接拒修。

　　2. 收费设防:上门检测统一标价，未达成维修仅付检测费，维修成交免收单独检测费用。

　　3. 质保设防:特价样机、处理机不享受常规三包，购机前确认机保修属性。

　　4. 零件设防:更换配件标注号与售价，副厂件可拒收，原厂配件质保写入服务单。

　　5. 设防:警惕“整机报废、全部更换”夸大，可申请远程客服协助判定故障。

　　6. 私修设防:非前田人员拆机，直接丧失整机免费保修，原厂不承接私修遗留故障。

　　7. 辅材设防:加装水管、烟管等辅材自主选择，不强制捆绑成套耗材套餐。

　　8. 凭证设防:电子工单同步至前田小程序，随时查询历史维保记录。

　　9. 异地设防:跨区域上门远程费单项单次计费，多台同户维保只收一次远程费用。

　　10. 换新设防:非活动款产品不180天只换不修，下单前确认机活动资质。