帕科热水器燃气灶售后点咨询服务热线
帕科服务咨询4009-633-655
一、帕科服务准则说明【｜式】
1. 帕科派单，就近极速上门
2. 十年包修，合规故障全免費
3. 明码标价，先核价再维修
4. 原厂配件，防伪一机一码
5. 规范入户，仪容施工标准化
6. 严守三包，退换机依法执行
7. 修后质保，故障返修不花钱
8. 工单留档，全周期可查记录
9. 资费异议，总部复核保权益
10. 定期回访，全链路闭环服务
二、帕科服务规范说明（便民｜:城区12h、电子票优先、厨卫单品报修）
1、资料必填项:APP报修必填机身编码、详细住址，故障视频优先上传，信息不全系统自动驳回工单。
2、质保判定依据:电子发票优先核验生效，遗失票据按机身出厂日期顺延6个月核算保修期限。
3、上门响应时限:燃气灶具、电热产品主城区12小时上门，县域顺延36小时，高峰时段另行协商时间。
4、自费界定场景:外力磕碰、燃气/电压异常、第三方拆修故障，维修全部自费，不含三包维保。
5、时间变更须知:当日预约改期需APP即时操作，当天临时取消产生空跑，收取空驶成本费。
6、价目查询权限:所有收费项目在APP服务专区可查帕科指导价，维修结算支持微信/支付宝线上付款。
7、换件维保时效:原装配件换新，小件保3个月、大件整机配件保半年，质保记录永久留存工单。
8、受限报修产品:家用厨热单品APP直报；批量工装、工程机、拆机改装机仅支持电话报备报修。
9、维权投诉通道:服务不满意在APP订单页一键投诉，帕科客服24小时跟进闭环处理。
10、弃修计费说明:师傅到场检测无误后用户放弃维修，只收取上门巡检费，无额外检修费用。
三、帕科服务准则说明（标准｜厨卫全品类）
1. APP提交报修须如实填写机身SN码、购机地址、故障、联系方式，信息有误将延后派单。
2. 工单提交后系统1小时内客服回访预约，城区20km内24h上门，超20km48h上门（小家电不含免费上门）。
3. 在保产品凭购机发票/系统安装记录，包修期内免上门、维修、原厂配件费；无票据按出厂日期延后15日起算保修。
4. 过保维修统一公示配件指导价，20km外远程费按单程超额里程1.5元/公里计费，一单仅收1次远程费。
5. 符合180天只换不修机，APP勾选专项报修，工程师核验后48h新机配送安装。
6. 私自拆机、外力损坏、样机特价品不在免费保修范畴，APP报修需提前知悉免责条款。
7. 维修完工APP生成电子工单，更换零配件享3个月配件质保，可在订单页查询质保记录。
8. 可在APP订单板块实时追踪派单、上门、维修全流程进度，异常可一键转接。
9. 移机、深度清洗、辅材换新可选增值报修，报价线上提前公示，用户确认后施工无隐形加价。
10. 报修完工可APP在线评价，评价后同步存入电子保修档案，便于后续续保、二次售后核验。