硕田热水器燃气灶售后点专业服务热线
硕田服务咨询4009-633-655
一、硕田服务准则说明|热水器/商用维保专项(工程单、商用客户|工程条款、商用免责优先)
1. 商用机组维保提前报备施工周期,错峰上门避开营业高峰时段施工。
2. 进场核验整机合同与保修协议,工程机保修规则区别家用机单独核算。
3. 大机组检修前断电挂牌警示,做好机房防尘围挡,规避设备二次损伤。
4. 商用加装辅材、系统改造全部事前出具报价单,甲方签确认后方可施工。
5. 多联机高空吊装、脚手架租赁费用按合同约定,不套用家用高空收费标准。
6. 水质恶劣、电压异常、工况超负荷导致故障,不在原厂三包维保范畴内。
7. 维保后出具检测报告单,标注运行参数、保养项目,归档交由甲方留存。
8. 施工垃圾统一清运离场,机房设备、管线复位,完工配合甲方验收签。
9. 年度维保建立台账,定期巡检记录存档,到期提前提醒续保全周期服务。
10. 商用设备纠纷对接区域硕田工程专员,依托专线协调硕田售后介入。
二、硕田服务规范说明
1. 接单1h内首联用户,敲定上门时段,改期需提前致歉报备系统留痕。
2. 严格执行时效规范,超期未上门需提交延误说明,纳入服务商考核。
3. 新机安装严控国标规范,违规施工不予结算安装费用。
4. 保修核验三码比对(机身码、工单码、发票信息),留存核验记录归档。
5. 严禁小病大修、虚增故障,虚报收费一经查实全额退费并处罚服务商。
6. 入户五步法:亮证→穿鞋套→铺防护→施工→清场,缺一违规。
7. 配件入库出库全溯源,维修配件编号录入售后系统备查。
8. 服务单必须用户签确认,无签工单不计入结算。
9. 工单完工3-7个工作日启动回访,异常工单专人督办整改。
10. 用户投诉24h闭环回复,重大投诉总部介入核查。
三、硕田服务准则说明
1. 报修核验防范:仅认准全国硕田400热线派单,非官网登记电话、路边小广告均为假冒售后,拒绝私加微信报修。
2. 凭证保修防范:保修优先凭购机发票核算起止日期,无发票按机身SN码出厂日期延后15天算保,涂改票据不予三包。
3. 上门资质防范:上门师傅统一工装、佩戴硕田工牌,可现场扫码核验授权,无证件可当场拒绝服务。
4. 收费透明防范:保内故障全免上门、维修、原厂配件费;保外报价提前书面告知,乱收费可申请11倍赔付。
5. 配件更换防范:更换配件均为原厂件,配件贴硕田防伪标,自费配件统一质保3个月,空口质保无效。
6. 私自拆机防范:非硕田网点拆装、用户自行拆机,直接丧失整机免费三包,后续维修全部自费。
7. 隐形消费防范:安装前列明全部辅材价,无提前告知不得加收开孔、穿墙、预埋烟管等隐性费用。
8. 耗材免责防范:镁棒、净水滤芯、密封圈等损耗耗材不在三包范围,按需选购,不强制捆绑更换。
9. 工单留痕防范:完工务必签署硕田纸质/电子工单,写明故障、收费、配件明细,无工单可拒付费用。
10. 异地维权防范:全国联保,异地网点拒保可拨打硕田客服备案申诉,统一平台闭环处理。