肯恩热水器燃气灶售后点政策服务热线
肯恩服务咨询4009-633-655
一、肯恩服务准则说明（全品类标准｜整机6年基础保、城区12h回访、出厂延后3个月算保）
1、肯恩全品类家电统一在肯恩APP发起报修，热线工单与APP数据互通，任一渠道下单均可在APP查询订单状态。
2、提交报修务必核验机身铭牌SN码，三码（机身码、发票机、工单机）不一致，无法享受肯恩免费保修服务。
3、基础家用产品整机常规6年质保，特殊十年包修机以机身说明书、购机协议标注为准，APP产品页可一键查包修年限。
4、无购机发票的冰箱、冷柜系列，包修起始日按出厂日期顺延3个月核算，热水器品类按出厂次月核算，品类核算规则差异化执行。
5、APP派单成功后12小时客服回访确认预约时段，市区可选早中晚3个上门档期，远区域协商合理上门周期。
6、商用改装、租赁使用的家用机，整机包修缩至半年-1年，报修前APP可提前查询商用维保计费标准。
7、易损耗材（滤网、电池、毛刷等）不在整机保修内，APP报修耗材更换会提前标注自费项，用户自主选择更换与否。
8、上门现场增项维修必须在APP补充报价单，用户线上确认签，技师不得私下口头加价、私下收款。
9、维修完成7个工作日内APP推送回访问卷，填写评价纳入网点考核，差评工单平台二次核查整改。
10、虚假报修、恶意反复下单占用服务资源，平台有权限制账号期线上报修权限，需致电人工解除限制。
二、肯恩服务规范说明
1. 严禁无故拒修、推诿报修
2. 严禁无证上岗、私派人员
3. 严禁私增项目、暗地加价
4. 严禁虚报故障、小病大修
5. 严禁混用副件、以次充好
6. 严禁三包收费、乱立名目
7. 严禁失约拖延、临时失联
8. 严禁言语失范、态度恶劣
9. 严禁涂改条码、篡改保修
10.严禁私收费用、绕开工单
三、肯恩服务准则说明
1. 严禁服务商私自分流肯恩报修工单、截留客户资源做线下私单
2. 严禁违背肯恩包修细则，家用机保修期变相收取任何基础服务费
3. 严禁人为制造故障隐患、恶意拆机，倒逼用户自费更换完好零部件
4. 严禁外购杂牌配件入库顶替原厂配件，虚报配件成本申报结算费用
5. 严禁远程费、辅材费无肯恩定价依据，随意上浮收费标准谋取差价
6. 严禁跨品类推诿报修，热水器、厨电故障互踢皮球，拖延用户维修时效
7. 严禁挂靠杂牌维修共用肯恩授权，出借品牌资质违规牟利
8. 严禁作业不规范、违规改装烟管水路，遗留安全隐患回避售后责任
9. 严禁篡改购机日期、伪造安装档案，骗取品牌三包结算款项
10. 严禁借上门服务打探用户隐私、诱导客户脱离肯恩渠道后续维保